奢侈品销售的艺术:*奢侈品品牌的销售圣经电子书

推荐序

前言

致谢

第一部分 觉醒

1.销售大使的重要角色

2.在顾客的眼中，销售大使就是品牌

3.忠诚度始于第一次购买

4.待人如己

5.口碑相传

6.顾客流失的代价惨痛

7.购买的情感因素

8.去海岛度假还是去买心仪的耳环

9.价格只是购买因素之一

10.“惊喜”赢得“惊叹”

11.谨言慎行与为顾客保密

故事1

第二部分 销售大使的思维

12.以普通人而不是销售大使的身份切入销售

13.使每一次接触都变成一种经历

14.了解顾客的故事

15.祝贺顾客

16.赞美顾客

17.每一次客诉都是一个机会

18.其他的竞争者

19.服务无价

20.偏见和成见的危险性

21.团队协作

22.犯错误时的顾客关系维护

故事2

第三部分 销售大使的交际能力

23.成功的销售风格

24.人生中充满庆祝

25.与顾客分享知识

26.合理把控时间

27.时间是宝贵的销售工具

28.沉默的艺术

29.销售就像音乐

30.措辞要得体

31.语调、语速和音量

32.竞争、顾客和你的优势

33.个性化服务

34.顾客的快乐源于期望的满足

35.保持你的精力

36.过好每一天

37.每次通话都是机遇

38.分析销售

39.分析没有达成销售的原因

故事3

第四部分 准备销售

40.良好的氛围对顾客的作用

41.奢侈在于细节

42.再忙也不能降低服务水准

43.准备好你的销售工具

44.熟悉库存

45.熟知商品制作工艺

46.了解你的城市正在发生什么

故事4

第五部分 迎接并发现顾客

47.用微笑迎接顾客

48.肢体语言胜过话语

49.用眼睛去倾听

50.发现的重要性

51.购买礼物

52.提问的力量（质量胜于数量）

53.做一个细心的倾听者

54.了解顾客对品牌的看法

55.通过评价来获得信息

56.自我介绍

57.“我随便看看”

58.归纳总结的方法及其重要性

故事5

第六部分 推荐、渲染及处理异议

59.让你的推荐简单化

60.创造顾客的好奇心

61.珍视你所售卖的每一件产品

62.准确定位价格

63.灵活运用灯光

64.渲染你的作品来增加情感分

65.讲故事

66.鼓励顾客试穿

67.像包装礼物一样“包装”价格

68.探索“让我考虑一下”的艺术

69.准备好处理异议

故事6

第七部分 完成销售并做附加销售

70.注意购买的信号

71.完成销售的小建议

72.提供最好的解决方案

73.完成销售时再次保证的重要性

74.为购买时刻拍照

75.给顾客商品保养的建议

76.对赠送礼物的建议

77.附加销售

故事7

第八部分 建立顾客的忠诚度

78.忠诚来源于与购买有关的赠品

79.给两张名片

80.留下一个好的最后印象

81.每一次分别都是为了下一次光临

82.忠诚源自铭记顾客

83.资料库是个重要的工具

84.庆祝新生

85.持续联系建立顾客忠诚度

86.请求顾客推荐其他顾客

87.顾客的售后服务和梦想的破碎

88.理想的售后服务方案

故事8

总结