直播销售与主播素养(微课版)电子书

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内 容 提 要

前言

第1章 直播销售，直播行业与主播认知

1.1 初识直播行业

1.1.1 直播行业发展概况

1.1.2 推动直播发展的因素

1.1.3 直播的内容表现形式与变现模式

1.1.4 直播运营团队岗位及其职责

1.1.5 直播的基本流程

1.2 初识直播主播职业

1.2.1 直播主播的来源

1.2.2 直播主播的类型

1.2.3 直播主播的核心能力要求

1.2.4 直播主播的薪资类型

1.2.5 直播主播的成长路径

1.2.6 直播主播的考核体系与晋升考核方式

【课后习题】

第2章 心态管理，修炼主播强劲内功

2.1 直播主播的心理素质

2.1.1 直播主播必备的心理素质

2.1.2 直播主播增强心理素质的策略

2.2 直播主播的压力管理

2.2.1 直播主播的压力来源

2.2.2 直播主播压力的自我诊断

2.2.3 直播主播管理压力的策略

2.3 直播主播的情绪管理

2.3.1 情绪的基础认知

2.3.2 影响情绪的因素

2.3.3 直播主播管理情绪的策略

【课后习题】

第3章 形象管理，塑造主播人设魅力

3.1 直播主播人设的塑造

3.1.1 直播账号的打造

3.1.2 打造直播主播人设的策略

3.2 直播主播的形象管理

3.2.1 直播主播形象管理的原则

3.2.2 直播主播妆容的打造

3.2.3 直播主播发型的设计

3.2.4 直播主播着装的设计

3.3 直播主播镜头感的培养和提高

3.3.1 直播主播镜头感的体现

3.3.2 培养和提高镜头感的方法

3.4 直播画面的构建

3.4.1 直播间场景搭建

3.4.2 直播画面构图设计

3.4.3 直播间灯光设置

【课后习题】

第4章 语言表达，掌握高效沟通的基本功

4.1 直播主播语言表达的原则

4.1.1 吐字清晰、准确

4.1.2 语言通俗易懂

4.1.3 形成自己的沟通风格

4.1.4 表达内容要明确

4.2 直播主播声音训练

4.2.1 直播主播语音训练

4.2.2 直播主播音量控制

4.2.3 直播主播语速控制

4.2.4 直播主播说话气息训练

4.3 直播主播口头表达能力训练

4.3.1 用速读法锻炼口齿灵活度

4.3.2 用复述法锻炼语言组织能力

4.3.3 用描述法锻炼即兴表达能力

4.4 拉近与粉丝之间距离的沟通策略

4.4.1 寻找能引起共鸣的话题

4.4.2 用提问引发互动

4.4.3 使用流行语

4.4.4 保持微笑

4.4.5 表情和动作自然

4.4.6 倾听粉丝的观点

4.4.7 开玩笑要适度

4.4.8 恰当赞美粉丝

【课后习题】

第5章 商品管理，引爆直播销量的制胜点

5.1 直播间选品策略

5.1.1 直播选品的基本原则

5.1.2 二维选品策略

5.1.3 定位选品策略

5.2 直播间品控策略

5.2.1 品控的环节

5.2.2 品控的实施

5.3 直播间组货策略

5.3.1 多品类组货

5.3.2 单一品类组货

5.3.3 垂直品类组货

5.3.4 品牌专场组货

5.3.5 平台专场组货

5.4 直播间商品结构规划

5.4.1 直播间商品角色定位

5.4.2 直播间商品配比

5.5 直播间商品定价

5.5.1 组合定价法

5.5.2 人设定价法

5.5.3 花式定价法

【课后习题】

第6章 内容策划，打造优质直播的关键点

6.1 直播间商品排布规划

6.1.1 直播间商品排布的原则

6.1.2 直播间商品排布的方法

6.2 直播脚本的策划

6.2.1 直播脚本的作用

6.2.2 直播脚本的基本要点

6.2.3 单品直播脚本的写作

6.2.4 整场直播脚本的写作

6.3 直播间互动活动设计

6.3.1 派发红包福利

6.3.2 设置抽奖福利

6.3.3 与名人合作

6.3.4 连麦互动

6.3.5 小游戏互动

6.3.6 品牌商/企业领导助播

6.4 直播促销活动设计

6.4.1 节假日促销

6.4.2 特定周期促销

6.4.3 借势促销

6.4.4 时令促销

6.5 直播营销活动策划

6.5.1 直播营销策划方案的要素

6.5.2 特定主题营销活动策划

【课后习题】

第7章 销售话术，提高转化率的法宝

7.1 初识直播销售话术

7.1.1 直播销售话术的基本要求

7.1.2 直播销售话术的常见类型

7.1.3 直播销售话术的组合技巧

7.2 直播商品讲解关键点

7.2.1 重点介绍用户想听的

7.2.2 增加商品试用环节

7.2.3 适当放大商品的优点

7.2.4 具体描述商品的使用场景

7.2.5 适时停止对商品的介绍

7.2.6 说明售后服务

7.3 常见品类商品讲解要点

7.3.1 服装类商品讲解要点

7.3.2 食品饮料类商品讲解要点

7.3.3 美妆类商品讲解要点

7.3.4 家居家纺类商品讲解要点

7.3.5 饰品类商品讲解要点

7.4 直播商品卖点提炼

7.4.1 影响商品卖点提炼的因素

7.4.2 提炼商品卖点的策略

7.4.3 商品卖点表述的方法

7.4.4 组建商品卖点话术模型

7.5 直播商品讲解话术设计

7.5.1 直播商品讲解FABE法则

7.5.2 直播商品讲解“五步法”

7.5.3 直播商品讲解“三板斧”

7.5.4 直播商品报价方式

【课后习题】

第8章 灵活应变，维护主播良好口碑

8.1 直播间突发状况的处理

8.1.1 直播间技术故障的处理

8.1.2 直播间商品问题的处理

8.1.3 直播间用户负面评价的处理

8.1.4 直播间用户无理要求的处理

8.2 直播“翻车”事故的处理

8.2.1 直播“翻车”的常见原因

8.2.2 直播“翻车”事故处理的策略

8.3 直播主播处理突发状况必备的能力与致歉技巧

8.3.1 直播主播处理突发状况的必备能力

8.3.2 直播主播致歉的常用技巧

【课后习题】

第9章 复盘分析，深度挖掘数据的价值

9.1 直播复盘策略

9.1.1 直播复盘的必要性

9.1.2 直播复盘的维度

9.1.3 直播复盘的步骤

9.2 直播数据分析

9.2.1 直播数据分析的常用指标

9.2.2 直播数据分析的基本思路

9.2.3 常用的直播数据分析方法

9.2.4 常用的直播数据分析工具

9.2.5 运用抖音电商罗盘实施直播数据分析

【课后习题】

第10章 风险防范，提升直播合规意识

10.1 直播合规

10.1.1 合规的概念

10.1.2 直播合规的重要意义

10.1.3 直播行业相关法律

10.2 直播主播合同风险与防范

10.2.1 直播主播合同常见风险

10.2.2 直播主播合同风险防范

10.3 直播主播销售风险与防范

10.3.1 直播主播销售常见风险

10.3.2 直播主播销售风险防范

10.4 直播主播税务风险与防范

10.4.1 直播主播所涉税种

10.4.2 直播主播税务风险防范

【课后习题】