★助人是人类*基本的相处之道。无论是作为助人者为他人提供帮助，还是因请求他人帮助成为受助者，某人在其中的有意识或无意识的内心活动往往会反映出其如何看待自我价值，而这会影响其看待他人的视角。因此，观察某人在帮助关系中的表现，有助于了解这个人内心世界的需求。 ★“帮助”，看似一个简单的概念，对我们的生活和人际关系的影响却是极其深刻的，沙因教授在书中所论述的帮助的经济性和戏剧性很好地解释了上述现象背后的人际交往的底层逻辑和造成问题的原因，令人深有感触。
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推荐序二
译者序
前言
第1章 概述
消费者债务模式
消费信贷业务管理的五大原则
通过业务指标体系管理原则
第2章 产品规划
公司总体战略
背景分析
产品开发
最后一步
总结
第3章 信用评分
评分的概念
评分系统建设
评分系统实施
评分系统评测与监控
通用模型
总结
第4章 获客
寻找潜在客户
筛选账户
通知被拒绝的客户
初始额度
第5章 邮件营销获客
营销整体规划
产品
筛选过程
管理和监控邮件营销
总结
第6章 账户管理
日常交易管理
账户管理
交叉销售
反欺诈
通过试验组和对照组进行账户管理策略分析
第7章 催收策略
催收策略的开发
下一个突破
面向风控经理的总结
第8章 催收战术
催收系统和预测拨号系统
电话催收
特殊的催收业务
破产
催收和清收
总结
第9章 基于场景的消费信贷业务
产品选择
个人贷款审批
止赎
监控汽车经销商的关系
管理信息
车辆租赁
债权转移管理
总结
第10章 房贷业务
房贷实际期限和合同期限
产品规划
审批流程
后续步骤
房产净值贷款/二抵
催收
止赎
第11章 消费信贷产品的利润分析
基于单一产品生命周期的利润分析
资金来源
总结
第12章 管理信息
汇报趋势
设立指标
数据汇总
数据分解
以图形方式呈现数据
讲故事
永远不要在数字上撒谎
根据信息采取行动
总结
第13章 组织架构管理
组织架构
产品型组织架构
职能型组织架构
岗位与职责
产品经理
风险经理及其独特职责
风险管理培训
第14章 经济衰退时期的消费信贷管理
经济衰退历史
经济衰退的对策：规划和实施
总结
作者简介
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