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序言
第一部分 基础知识
第1章 全球分包市场概述
分包文献中使用的关键术语
全球分包的背景
全球分包的驱动因素、收益和风险
全球分包的市场趋势和未来发展
第2章 分包模型的基本原理
分包模式概述
确定外包和离岸外包的正确流程
分包决策是个动态过程
第二部分 决策指南
第3章 选择外包目的地的基本原则
选择外包目的地的标准
位置排名
第4章 供应商配置与能力评估
供应商组合配置概述
多源分包配置和服务集成商的角色
供应商能力
第5章 客户的职责
组建供应商评估小组
定义流程
评估流程
提案评估
尽职调查和实地考察
评估供应商风险点
选择供应商时的常见错误
客户分包能力：需要保留的IT职能
第6章 签订合同的基本原则
法律问题
咨询服务的作用
第7章 维护外包关系的基本准则
治理架构
服务等级协议
外包项目治理架构和相关角色
合同和关系治理
离岸外包项目的有效治理实践
第三部分 前沿实践
第8章 基于互联网交付的分包模型
云计算
众包
第9章 服务自动化：新型外包
服务自动化介绍
RPA和CA的市场规模
自动化、就业和成功率
客户采纳案例
服务自动化的行动准则
第10章 通过外包实现创新
如何通过外包实现创新：创新阶梯
第11章 专属服务中心和共享服务中心
关于专属服务中心的基础知识
专属中心战略
共享服务中心简介
共享服务中心和分包模式
第12章 中国的数字服务外包市场
中国的数字服务外包市场概况
信息技术离岸外包行业回顾
离岸信息技术外包企业的转型路径
传统信息技术离岸外包公司的转型升级案例
数字服务外包案例
结论
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