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序言
第一章 教练的前世今生
谷歌高层员工的成功关键
教练，提高管理效率的秘密武器
教练与培训师、顾问和导师的区别
企业教练的起源与发展
第二章 行动教练，激发员工潜能
提高组织绩效的行动教练
行动教练与行动学习的区别
英特尔公司的教练文化
如何成为一名优秀的管理者
第三章 行动教练的核心能力——深度倾听
深度倾听，打开心扉的技术
听到员工语言背后的情绪和需求
接收（Receive），不要急着表达自己
反应（Respond），为表达创造动力
确认（Rephrase），确保信息一致
通过确认将目标转正
适合深度倾听的场景
第四章 行动教练的核心能力——有力提问
有力提问，启发员工思考
三多三少原则，问出有力量的问题
多问开放式问题，少问封闭式问题
多问未来导向型问题，少问过去导向型问题
多问如何式问题，少问为什么式问题
打破自我限制的假如型提问
销售时如何提问
面试时如何提问
进行深层分析的提问法
彼得·德鲁克的经典五问
改善员工工作的5个问题
对员工表现不满意？管理者必答的黄金三问
3种教条式提问行为不可取
下属答不出怎么办
第五章 行动教练核心能力——有效反馈
有效反馈，促进员工行动
缺乏反馈是员工产生倦怠感的原因
积极性反馈，让员工越来越优秀
发展性反馈（BID），这样批评员工不抗拒
第六章 教练的常用工具
SMART目标框架提问法
GROW流程：引导员工找到困难任务的解决方案
聚焦目标：集中精力实现目标
了解现状：对目标的实现更有信心
探索行动方案：找到切实可行的方案
强化意愿：以最佳状态开始行动
GROW流程相关表格
迪士尼策略：让梦想成为现实
逻辑层次模型：让提问更有力量
平衡轮：打造圆满人生
最适合被培养为干将的员工
第七章 行动教练实践应用案例
指标高压力大，如何帮助员工制定规划
员工有离职意向，如何找到症结
员工对个人目标感到迷茫，该如何开导
如何让态度消极的员工积极参与合作
如何帮助员工明确个人发展目标
如何让有冲劲的员工得到有效的产出
附录 实践表格
深度倾听实践
有力提问实践
积极性反馈实践
发展性反馈实践
SMART目标框架实践
后记
参考文献
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