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序 人本主义管理的范例
前言 梅奥诊所何以百年
第一章 梅奥诊所及其创始人
1.成就
2.老梅奥
3.圣玛丽医院的修女
4.梅奥兄弟
5.成长阶段
第二章 创业与管理的萌芽（1864～1889年）
1.中年创业
2.专业分工
3.团队行医
第三章 二代接班（1890～1918年）
1.顾客原则
2.使命
3.综合病历系统
4.预约系统
5.医学教育
第四章 二次创业（1919～1932年）
1.自我超越
2.顶层设计
3.性质
4.宗旨
5.员工原则
6.合作者原则
7.梅奥资产协会
8.专业委员会
9.医学研究
10.经营模式
11.三项机能
第五章 让系统有效率（1933年至今）
1.时间价值
2.线索管理
3.内部教育系统
4.组织创新
5.系统扩张
6.科室的双头领导
7.财务安排
第六章 让员工有成就（1933年至今）
1.授薪制
2.医生的理想行为
3.加一制度
4.培训与人才供应链
5.岗位专家
6.选对人、用对人
7.没有财务指标的KPI考核
第七章 让关系再深化（1933年至今）
1.品牌管理
2.故事永流传
3.患者教育
4.扎根社区
第八章 下一个未来
1.互联网医疗产业应用
2.人本主义管理的滥觞
后记
附录1 梅奥父子大事记
附录2 参考资料
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