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前言 一切以用户价值为依归
第一部分 战略篇
第1章 腾讯战略
第1节 聚焦战略：从优秀到卓越只有两个字的距离
第2节 泛娱乐战略：源于游戏，不止于游戏
第3节 双打战略：互补，让一切更完美
第2章 腾讯战略的发动机：战略发展部
第1节 腾讯的双眼，寻找着新的战略和机遇
第2节 腾讯的双手，统揽全局协调各方
第3节 腾讯的大脑，培养企业发展所需的人才
第3章 腾讯的品牌战略
第1节 “三低”之殇
第2节 腾讯品牌“重生”的两大法宝
第二部分 创新篇
第4章 丛林生存指南
第1节 必须遵循的进化论：物竞天择，适者生存
第2节 修正随机进化
第3节 拥抱失控
第5章 生态型组织
第1节 成长顿悟：从封闭到开放
第2节 华丽转身：打造生态版图
第3节 连接一切：提出“互联网+”国家级战略
第6章 有一种创新叫腾讯式创新
第1节 腾讯创新三要素
第2节 赋予产品新生命
第3节 从BU到BG
第三部分 管理篇
第7章 产品至上的组织导向
第1节 产品化一切
第2节 面向用户，背靠老板
第3节 做好产品的两个关键仪表盘
第8章 充分自治的宏观管理
第1节 大三层金字塔形的管理架构
第2节 让最了解用户的人做决策
第3节 充分竞争激发最大活力
第9章 教练辅导的微观管理
第1节 从小三层金字塔到新型强矩阵的进化
第2节 与员工一起战斗
第四部分 文化篇
第10章 用互联网思维做企业文化
第1节 以用户思维发现需求
第2节 用产品思维制定政策
第3节 用运营思维推行政策
第11章 有品位的福利才是好福利
第1节 有情有义，温馨细腻
第2节 有趣搞笑，印象深刻
第3节 有时尚，致青春
第12章 在时空中生长的文化
第1节 随时间生长的文化
第2节 随空间蔓延的文化
第五部分 员工篇
第13章 不犯错哪来的惊喜
第1节 提供足够大的发挥空间
第2节 用跨界、整合的思维去激发创新
第3节 接受“捅娄子”，拒绝“不作为”
第14章 像爱用户一样爱员工
第1节 人本理念是一种情怀，更是具体行动
第2节 视员工为第一财富
第3节 呵护创新的种子
第4节 PK是一种工作方式
第15章 “游戏化”的员工成长体系
第1节 80个打怪升级通道
第2节 量身定制的闭环IDP
第3节 超越培训的分享
第六部分 用户篇
第16章 伴随用户成长
第1节 相知：立体的用户属性
第2节 相伴：和用户做朋友
第3节 相随：保持与用户共同成长的产品创新力
第17章 腾讯的影子军队：外团
第1节 自组织的外团
第2节 嵌套式的管理
第18章 用户洞察：腾讯独步江湖的神技
第1节 深入骨髓的用户洞察
第2节 看穿“谎言”，理解用户的真实需求
第3节 连接产品与用户的超级平台
第七部分 产品篇
第19章 比用户更懂用户
第1节 成为用户
第2节 懂得用户
第3节 超越用户
第20章 超预期体验
第1节 直抵内心秘境
第2节 回归本源，珍惜口碑
第3节 投入情感
第21章 用试错趋近完美
第1节 快速立项，“野蛮”生长
第2节 用灰度测试降低试错成本
第3节 拥抱变化不等于随意变化
第八部分 运营篇
第22章 让产品自转的“魔法”
第1节 建立规则：让产品自转
第2节 打造口碑：让产品在用户之间疯传
第3节 适度留白：保留运营空间
第23章 运营驱动产品设计
第1节 运营驱动第一步：收集用户反馈
第2节 运营驱动的宗旨：让数据说话
第3节 运营驱动的撒手锏：运营产品化
第24章 拉通式运营
第1节 团队内角色拉通
第2节 跨产品拉通
第3节 线上线下拉通
第九部分 研发篇
第25章 200人如10人
第1节 三驾马车：产、研、运
第2节 统一心跳：迭代与版本火车
第3节 透明胜于沟通
第26章 快比什么都重要
第1节 让研发有飞一般的感觉
第2节 极速研发模型
第3节 时间、成本、质量
第4节 东方的智慧
第27章 海量服务之道
第1节 海量服务之道1.0
第2节 海量服务之道2.0
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