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LESSON 1 结果证明价值 永远用结果证明自己的价值，职场没有苦劳，只有功劳
职场中的定位：我是谁
职业人就是创造业绩的
将个人目标与公司目标相连才能创造良好业绩
认识自身工作的价值，将注意力放在对他人的贡献上
重结果，就要以事为本，打破借口思维
以事为本，就是自动自发，凡事找方法
LESSON 2 责任造就人品 永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺
责任心是情商的核心
商业责任：为我们的顾客尽心负责
职场责任：忠诚于我们的组织
忠诚：不仅要做“听话的员工”，更要做“能干的员工”
主动承担责任，不要寻找借口
LESSON 3 能力解决问题 永远把解决问题技能作为核心能力，仅仅拥有丰富知识是不够的
解决问题的能力是职业人生存的基石
学习知识的目的是增强解决问题的能力
解决问题的8种职业能力
用创新思维发现问题，用智慧方式解决问题
用相对满意原则解决问题
LESSON 4 重视日常细节 永远注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大忌
职业细节的魅力
职场中的工作细节
职场中的日常行为细节
职业人的形象细节
关注细节，让你成为优秀职业人
LESSON 5 用心对待客户 永远用心对待你的客户，不用心就无法赢得客户
着眼于为客户创造价值是职业人的生存基础
用心满足客户的需求是职业人的必备素质
耐心对待顾客是职业人的天职
客户满意是检验职业化原则的最高标准
LESSON 6 遵守公司规范 永远把公司规范视为不可逾越的红线，不尊重规则就是不尊重职场
遵守规范比勤劳和智慧更重要
只有遵守公司规范，才能成为职场精英
公司规范就是天花板，勿以小恶而为之
LESSON 7 团队利益为重 永远以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己的利益难以成功
团队成功是个人成功的前提
团队意识，从包容他人开始
团队意识，用实际行为做支撑
团队精神，来自于文化认同
LESSON 8 精确时间观念 永远保持精确的时间观念，缺乏时间观念就是缺乏职业感
树立精确的时间观念，守时是基本的职业操守
明确目标，做好计划，是时间观念的基本体现
关注做事的效能是时间观念的实质
养成良好的时间习惯
LESSON 9 沟通解决一切 永远将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切
沟通能力是职业人的生存技能
倾听和把握说话的分寸是沟通艺术的基本内涵
准确把握沟通对象的心理需求是有效沟通的前提
LESSON 10 行为始终如一 永远追求行为始终如一，虎头蛇尾是职业人的死敌
只有始终如一，才能获得职业成功
只有心身合一，才能行为如一
参考文献
后记
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