FBI谈判教练、多家世界500强企业培训教练一次讲透沟通的关键环节！ 美国里程碑式沟通培训教材，被翻译成14种文字，畅销世界，选《财富》“500强企业优秀培训教材”！ 9条核心法则，12个快捷沟通工具，7类棘手问题解决方案，覆盖日常工作沟通场景！ 别再把谈话看成网球赛，把它看成侦探游戏，而你的目的是尽可能了解对方多一！ 听出心声，别人就会听你的！
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序言
第一部分 沟通的秘诀
第一章 谁劫持了你
说服周期
秘诀：沟通绝非难事
第二章 大脑如何从说“不”到说“是”
大脑的三大部分
杏仁核劫持以及理性思考的终结
镜像神经元
从理论到行动
第二部分 构建沟通的九大核心原则
第三章 从“哦，见鬼”到“行，没问题”
先了解自己
速度即一切
从“哦，见鬼”到“行，没问题”
“哦，见鬼”的力量
从“哦，见鬼”到“行，没问题”快速训练法
第四章 重新布线，倾听他人
“我真的倾听了……难道没有吗？”
你有多少过滤器
你对认识的人到底有多了解
第五章 让对方感觉到“你懂我”
为什么“感觉被理解”可以改变人们的想法
让对方感觉“被理解”的步骤
第六章 对别人感兴趣，而不是显摆自己有趣
“有趣”的蠢货
不要只是装作感兴趣—付诸行动
第七章 让人们觉得自己有价值
第八章 帮助他人抒发情绪，舒缓压力
帮助对方摆脱痛苦
引导对方放松
第九章 消除错位沟通
正反馈
公司认知失调的危险
如果无法避免，那就做好准备
第十章 茫然无助时，请主动示弱
敢于示弱，收获理解
第十一章 远离五种“有毒”的人
精神穷人
地头蛇
索取者
自恋者
精神病患者
镜像反思：到底谁有问题
第三部分 建立沟通的12种快速方法
第十二章 变不可能为可能
第十三章 魔术悖论
赢得信任的举动
第十四章 移情沟通法
运作原理
运用时机
推己及人的力量
推己及己
第十五章 逆向游戏：轻松转换立场
第十六章 “你真的这样认为吗？”
第十七章 “嗯”的力量
第十八章 先自揭短处
翻身仗
第十九章 从交易到交流
协商VS.共情
对于销售人员的启发
什么问题会让你抬头思考
第二十章 肩并肩沟通
“你会说什么……”
第二十一章 填空法
“绝不再犯”
第二十二章 直到对方说“不”
第二十三章 重量级感谢和道歉
“谢谢”VS.重量级感谢
万分抱歉
第四部分 组合技：七大棘手情况的快速解决方案
第二十四章 如何搞定噩梦般的队友
第二十五章 如何顺利升迁
第二十六章 如何对付自恋狂
第二十七章 如何拓展人脉
可见度阶段
可信度阶段
回报阶段
第二十八章 如何对付情绪失控的人
人为何会发怒
第二十九章 如何与自我对话
六步停顿法则
第三十章 如何结识大人物
创造一对一情景
结成虚拟盟友
与助理建立联系
后记
致谢
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