应用非常广泛。通过流程思维可帮助个人实现“有序、高/效”，提升成就感。帮助组织加强客户导向服务意识、提升系统协同效率和风险控制能力等。 理论知识和实践经验的完/美结合。两位作者是企业管理咨询和教育领域辛勤深耕的奋斗者，书中内容既是作者多年企业管理咨询经验的总结，又是她们长期思考后的心得。 管理者办公桌上必/备的工具书。书中将理论与案例结合，有严谨的思维导图、丰富的实践案例和清晰的方法指导。
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推荐序 生态管理时代的流程思维
序言 从流程管理到流程思维
测一测 你会用流程思维解决管理问题吗？
第一部分 理解流程思维的9个关键词
第1章 目标，以终为始地识别客户价值
第2章 协同，以流程为中心实现高效协同
第3章 结构化，厘清业务逻辑，形成管理闭环
第4章 系统，企业运营的全局观与系统观
第5章 融合，基于流程的管理体系集成
第6章 数据，流程与数据的互促优化
第7章 连接，边界打破与端到端延伸
第8章 开放，与客户的交互式创新与共创
第9章 迭代，例外管理例行化与动态演化
第二部分 借助流程思维认知企业商业逻辑
第10章 建立对企业整体商业逻辑的认知
第11章 不同行业、不同类型企业的流程架构
第12章 通过流程体系自上而下理解企业管理
第13章 用流程思维理解产品研发管理
第14章 用流程思维理解营销管理
第15章 用流程思维理解供应链管理
第16章 用流程思维理解采购管理
第17章 用流程思维理解服务管理
第三部分 运用流程思维构建问题解决能力
第18章 通过流程发现和定义问题
第19章 流程分类，落实差异化管理
第20章 流程简化优化，去除不增值环节
第21章 串行改并行以提升效率
第22章 流程运行时钟，实现多条线的整体协同
第23章 合并同类项，通过共享实现集约化
第24章 管理前置，由事中/事后管理向事前管理转变
第25章 12字原则，实现管控与效率的平衡
第26章 优化流程管道形成知识活水，打造可赋能的平台
第27章 推动变革，优化方案落地执行
后记 打造数智时代的流程思维
致谢
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