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推荐序一 明白买、放心赔，踏实做好保险服务
推荐序二 做高质量的保险科普
推荐序三 为消费者答疑解惑
第一章 理赔 最不愿发生，却最需要了解的4个要点
第一节 赔偿和给付，它们是一个意思吗
第二节 理赔的时效和程序，你需要注意的那些事
第三节 理赔的资料，手把手教你准备
第四节 理赔的稽核，保险恶意欺诈不可取
第二章 意外险 不是所有的“意外”都能理赔
第一节 意外：你对“意外”认知真的准确吗
第二节 猝死：在意外险中到底能不能获赔
第三节 除外责任为什么是保险常见的拒赔理由
第四节 意外险理赔实录一：一场事故，痛失亲人，交通安全人人有责
第五节 意外险理赔实录二：刑拘！骗保被判11年
第六节 意外险理赔实录三：意外摔伤身故，保险公司却不予赔付，究竟是为什么
第七节 意外险理赔实录四：产后抑郁酿成悲剧，少儿意外险是否会赔付
第三章 医疗险 理赔似乎没有想象中的那么难
第一节 补偿原则：保额那么高，却赔得那么少
第二节 免赔额：小风险自留，大风险交给保险
第三节 责任免除：医疗保险中的8大约定免责事由
第四节 医保目录：你需要知道的医疗险赔付范围
第五节 医疗险理赔实录一：异地就医无法报销？2岁宝宝患肺炎，获理赔3700元
第六节 医疗险理赔实录二：医疗保险千千万，适合你的只有你知道
第七节 医疗险理赔实录三：发票金额跟实际金额对不上？揭秘赔付小要点
第八节 医疗险理赔实录四：病痛来临时，“要钱”还是“要命”
第四章 重疾险 忽视这几点，理赔损失几十万元
第一节 得了癌症却不赔，不要用名字来判断重疾
第二节 首次发生并确诊能赔，首次发生或确诊拒赔
第三节 重疾险纠纷：宽限期内就诊、复效期内确诊是否理赔
第四节 重疾险理赔实录一：3岁女童患白血病，保费90元，获赔30万元
第五节 重疾险理赔实录二：夫妻互保豁免，给对方稳稳的安全感
第六节 重疾险理赔实录三：新一代女性杀手“乳腺癌”，绝处何以逢生
第七节 重疾险理赔实录四：关爱父母，从一份特定重疾险开始
第五章 寿险 意外险和寿险都有身故赔付，有必要买两份吗
第一节 身故保额限制：为什么孩子的身故保额会有限制
第二节 责任免除：自杀可以理赔吗
第三节 寿险理赔实录一：一家之主倒下，定期寿险百万理赔金到账，给家庭带来新的希望
第四节 寿险理赔实录二：年轻人加班猝死，定期寿险怎么赔
第五节 寿险理赔实录三：为1000万元杀夫骗保，保险公司赔还是不赔
第六节 寿险理赔实录四：银行保安中枪导致全残，寿险怎么赔
第六章 车险 这样做才能快速解决问题
第一节 有人受伤了，请保持冷静
第二节 要申请理赔，应如何准备资料
第三节 如何有效地和保险公司沟通
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