如今服务同质化趋势逐渐抹杀了人们消费服务时的个性化、独特性感受；顾客个性化体验需求在上升，使得顾客品牌关系更加不稳定。 这既降低了顾客价值，又削弱了企业获利能力。同时也就降低了企业的品牌竞争力。因此，研究顾客体验对品牌关系的影响具有重要的现实意义。 本书基于博士论文修订，研究规范，可为众多研究生提供方法论上的指导； 如何提供顾客体验一直是服务性企业的痛，本书对此行深剖析；
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6.4
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内容提要
自序
第1章 绪论
1.1 研究背景及研究意义
1.2 研究主题与创新点
1.3 研究框架结构
第2章 文献回顾与评析
2.1 品牌权益文献回顾与评析
2.2 服务品牌文献回顾与评析
2.3 顾客体验文献回顾与评析
2.4 进一步研究的空间与思路
第3章 理论模型与研究假设
3.1 核心概念的界定
3.2 深度访谈及内容分析法
3.3 理论模型与研究假设
第4章 问卷设计与预调研实施
4.1 结构方程模型简介
4.2 问卷设计
4.3 预调查研究
第5章 正式调查数据分析与结果讨论
5.1 调查实施与描述性分析
5.2 信度和效度分析
5.3 研究假设检验
5.4 研究结果讨论
第6章 结论
6.1 研究小结
6.2 研究的主要贡献
6.3 研究的局限性及未来研究方向
参考文献
附录A 预调查问卷
附录B 正式调查问卷
附录C 最终模型标准化载荷系数
重要术语索引
后记
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