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第一章 娓娓道来,有效沟通
1.谈话的含义和特征
2.谈话的结构和过程
3.角色扮演和角色期待
4.谈话的重要意义
第二章 驾轻就熟,掌握方向
1.积累有趣的话题
2.引发话题,打破冷场
3.避免不愉快的话题
4.同外国人交谈的话题
5.避免交谈“卡壳”
6.没话找话说的秘诀
第三章 创造气氛,轻松自如
1.创造和谐的谈话气氛
2.寻找交谈的共同点
3.巧妙提问,化解僵局
4.善于聆听,沉默是金
5.机智回答,巧得人心
6.谈话应讲究礼仪风度
7.要给别人谈话的机会
8.使不爱说话的人讲话
9.巧妙打破沉默场面
第四章 融理于情,幽默风趣
1.情理交融,寓理于情
2.委婉含蓄,礼貌得体
3.意味深长,妙用潜台词
4.幽默风趣,轻松交流
5.使用幽默要看对象
6.毛泽东谈话中的幽默技巧
第五章 区别对象,讲求技巧
1.与不同类型人的交谈技巧
2.和陌生人攀谈的技巧
3.同女士交谈的技巧
4.同记者谈话的技巧
5.与部下交谈的技巧
6.初次交往中的言谈
第六章 胸有成竹,巧除障碍
1.应付交谈中的困难场面
2.交谈要避免“张冠李戴”
3.避免和摆脱别人的闲聊
4.正确对待闲言碎语
5.怎样对付冷淡刻薄
6.应付咄咄逼人的谈话
7.谈话要避免与人争吵
8.在挨骂时要保持冷静
9.努力让对方说“是”
10.怎样提出反对意见
11.避免“碰钉子”的技巧
第七章 妙言巧语,得心应手
1.巧妙地转移谈话话题
2.巧妙运用“无可奉告”
3.周总理妙语解窘
4.邓小平默语妙答
5.如何应付尴尬的技巧
6.自搬梯子自下楼
7.善用逻辑划分技巧
第八章 软语轻言,天高地阔
1.亡羊补牢,巧妙有术
2.言失语误,莫再强辩
3.引咎自责,反败为胜
4.妙用类比,巧说服人
5.谢晋巧劝栗原小卷
6.曲线交谈,效果更好
7.长孙皇后的说话艺术
8.说话圆通“三字经”
9.宽人责己,社交境界
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