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第一章 交际口才,赢得人脉
1.好口才在交际中作用无穷
2.语言的力量能够征服人心
3.口才综合反映着一个人的能力
4.事业成功离不开良好的口才
5.大凡杰出人士都拥有良好的口才
6.好口才并非天生,而是源自后天训练
第二章 友好介绍,称谓得体
1.介绍彼此相识的方法
2.向他人做自我介绍的技巧
3.介绍他人的技巧
4.彼此相识时握手寒暄
5.向人介绍自己的爱人
6.称呼他人必须得体
7.称呼里面有学问
8.我国古代表达年龄的称谓
9.亲属间的传统称呼
10.现代家庭中对长辈的称呼
11.现代家族中对平辈的称呼
12.我国民间对家族中亲人的称呼
第三章 访晤交谈,愉快聊天
1.客人说进门语的技巧
2.主客寒暄的技巧
3.善于打开聊天的话匣子
4.注意说话内容,也要注意说话方式
5.流行语为你的聊天添姿着色
6.客人说辞别语的技巧
第四章 把握话题,谈情论道
1.精选谈话的话题
2.交谈的常用技巧
3.以理服人顶重要
4.掌握问话的技巧
5.答话的若干种策略
6.掌握好插话的艺术
7.耐心地倾听,容易拉近彼此距离
8.及时巧妙地转移话题
9.怎样避免交谈中的冷场
第五章 恭维得体,缩短距离
1.恭维话是深交的敲门砖
2.一滴蜜与一桶毒药
3.说恭维话的六项注意
4.会说的不如会听的
5.如何祝贺他人
6.谢与答谢的技巧
第六章 机智应变,左右逢源
1.意外情况,机智地应变
2.争执僵局,巧妙地化解
3.善于自嘲,反能征服人
4.攻破防线,消除戒备心
5.语言禁忌,不可不提防
第七章 巧于拒绝,委婉说不
1.在人际交往中,不可能不说“不”
2.为拒绝找个合理的借口
3.用美丽的语言拒绝对方
4.用“模糊语言”巧拒他人
5.学会曲折的暗示与表达
6.在轻松中营造拒绝的氛围
7.在话题上兜圈子
8.给拒绝搭一座桥
9.巧用身体语言拒绝
10.在含蓄委婉中巧说“不”
11.怎样消除婉拒带来的不愉快
第八章 接打电话,礼貌热情
1.使用电话的基本用语
2.电话语言的基本要求
3.注意打电话时的礼仪
4.接听电话的礼仪禁忌
第九章 语言礼仪,并非多余
1.日常交际中的礼貌用语
2.怎样说“谢谢”
3.向别人提出请求
4.提出约会的窍门
5.在舞会中怎样与舞伴对话
6.在酒宴上文明劝酒
7.吊丧时交谈话题
8.掌握交际语言七要七忌
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