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第一章 谈判:智慧与口才的较量
1.谈判:一项愈来愈频繁的活动
2.成功的谈判需要互利双赢
3.谈判的奥妙在于满足人们的需要
4.谈判的若干类型
5.谈判的开局和终局
6.谈判的四个基本构成要素
7.谈判过程的四个阶段
8.谈判者必备的素质
9.谈判者所应具备的能力
10.成功谈判者应具备的素质
第二章 谈判的原则、目标与策略
1.谈判的原则与要领
2.谈判所遵循的原则
3.谈判的目的:寻求双方的共同利益
4.首先确定谈判的目标
5.谈判阶段与目标分解
6.是个人谈判,还是团体谈判
7.巧妙地把握住“天时”
8.谈判需要架起相互理解的桥梁
第三章 谈判准备:不打无准备之仗
1.谈判之前先要知己
2.摸清对手达到知彼
3.谈判方案是谈判的进军路线图
4.自由选择,先定主体
5.收集信息,资料齐备
6.善加分析,有备而谈
第四章 铁齿铜牙:谈判需要金口才
1.语言是谈判成功的关键媒介
2.谈判离不开妙口才
3.精妙口才助谈判雄风
4.借助口才谋求最大利益
5.出口不凡,显示实力
第五章 巧妙入题,营造气氛
1.寒暄得体:无穷之意在言外
2.给谈判对手一个好感觉
3.以幽默诙谐营造谈判气氛
4.幽默是谈判气氛的润滑剂
5.运用幽默语言的技巧
6.巧用幽默化解谈判中的难题
7.国际政坛三巨头德黑兰调侃
8.迂回巧妙地进入谈判话题
第六章 语言攻心,不战屈人
1.了解谈判对手个体的心理特点
2.谈判对手群体的心理特点
3.透析谈判对手的心理需要
4.读懂对手的肢体语言
5.用假设的方法判断对手的心理
6.利用对方喜欢炫耀的心理
7.应对偏执心理的谈判对手
8.了解国外谈判者的心理特征
第七章 以我为主,张扬实力
1.要让好马配上好鞍
2.善用事实来说话
3.巧用头衔和经历做资本
4.借名扬名,压倒对方
第八章 赞美推崇,真诚激导
1.巧加赞美,缓解紧张
2.情感公关,谈成生意
3.褒贬交替,能言促成
4.“我给你当个参谋长”
5.缓和情绪,避免敌视
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