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第一章 职场沟通的语言艺术
1.恰当地称呼对方
2.必须说好第一句话
3.交谈要恰到好处
4.创造和谐的谈话气氛
5.制造余韵无穷的谈话
6.打开对方的话匣子
7.用坦诚的话语打动人
8.架起心灵共鸣之桥
9.控制好说话的音量
10.把握好说话的语速
11.让对方领会你的意图
12.应付沉默寡言者
13.因势利导,巧于沟通
第二章 与上司沟通的语言艺术
1.掌握与上司谈话的艺术
2.跟上司说话要讲究分寸
3.向上司汇报工作时要勤勉
4.回答上司提问时要避免说蠢话
5.精神饱满地接受上司指示
6.当上司话中有话时要细心体会
7.了解上司说话的真正含义
8.向上司提建议的技巧
9.怎样让上司同意你的观点
10.怎样使你的建议让上司采纳
11.怎样说出与上司相反的意见
12.与上司意见相左时要理智相辩
13.面对上司批评与指责如何申辩
14.上司说错时怎样回应
15.拒绝上司不能来硬的
16.当上司无故指责时要寻机辩护
17.与多疑的上司谈话时要把握分寸
第三章 与同事相处的语言艺术
1.同事间言来语去总相宜
2.与同事交往不要信口开河
3.与同事说话的艺术与分寸
4.用幽默语言与同事分享快乐
5.工作中如何避免和摆脱别人闲聊
6.与同事闲聊时讲究格调
7.正确面对同事间的闲言碎语
8.遇同事误会如何进行自我辩解
9.当同事与你抢功时的说话方式
10.遭遇同事冷言冷语时要理智对待
11.与同事发生误会时应及时消解
12.看到同事的缺点可委婉交换意见
13.当同事得罪你时主动化解僵局
14.女性应对男性黄腔黄调的措施
第四章 与下属相处的语言艺术
1.与下属说话的艺术与分寸
2.用幽默的语言激励下属员工
3.上司怎样与下属交谈
4.指令下属办事时使用的任务语言
5.要下属接受自己观点时的语言技巧
6.怎样称赞下属最有效
7.表扬下属的口才技巧
8.在下属失误时一句话收揽人心
9.怎样向下属发布不好的消息
10.怎样应对下属向上司的抱怨
11.怎样与无理要求的下属进行沟通
12.解决下属之间争执的技巧
第五章 职场中电话交流的语言艺术
1.让电话语言恰当又有活力
2.电话交谈与谈话的不同点
3.怎样选择最佳的通话时间
4.电话中的自我介绍
5.正确使用电话的基本用语
6.在电话里树立形象
7.接听电话时应该注意的问题
8.电话的筛选和过滤
9.对方在电话中说话没完如何应对
10.打错电话应该怎么办
11.如何消除电话中的误解
12.善用电话,生意兴隆
13.借助电话取得商业谈判奇效
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