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第一章 解决职场纠纷的口才技巧
1.劝慰生气的同事的语言技巧
2.在争执不休时如何缓和僵局
3.用巧妙语言摆脱窘迫
4.用幽默消除危机于无形
5.巧借自嘲解除尴尬局面
6.巧妙地表达与同事不同的意见
7.消除同事心理防线的语言技巧
8.面对同事冒犯时的语言技巧
9.被他人羞辱时要保持冷静
10.受到别人言语攻击时的对策
11.面对恶意为难不妨一笑了之
12.对付蛮不讲理者要据理力争
13.真心的赞美被指为拍马屁时的对策
第二章 职场管理的口才技巧
1.职场管理口才的作用
2.管理人员交谈的基本原则
3.交谈的口才技巧
4.展现说话的亲和力
5.管理者公开发言的原则
6.管理者发言的口才技巧
7.不说伤害员工自尊的话
8.必要时可说模棱两可的话
9.向下属下达命令的方式
10.下命令的注意事项和语言技巧
11.批评下属的基本原则
12.批评下属的口才技巧
13.“三明治”批评法
14.掌握批评下属的艺术
15.在批评下属时不妨包上“糖衣”
16.巧妙批评下属的几种方法
第三章 职场会议的口才技巧
1.施展当众讲话的才能
2.使自己的发言更精彩
3.即席讲话,语惊四座
4.选用话料,为炊有米
5.使自己的发言更令人心服
6.会议演说,一呼百应
7.既说又演,声情并茂
8.怎样当好会议主持人
9.主持会议的实用技巧
10.做好会议的总结发言
11.主持会议的语言忌讳
第四章 职场公关的口才技巧
1.公关活动中彰显优雅的说话姿态
2.用恰当的仪体姿态配合公关口语
3.公关中招待客人,要语言周详
4.在公关活动中如何介绍彼此相识
5.公关中如何同他人说第一句话
6.营造气氛,尽显轻松与和谐
7.说出的话语恰如其分
8.迎来客往,礼待客人
9.如何与不同类型的人交谈
10.公关活动中如何提出请求
11.公关活动中如何提出约会
12.善于打开彼此的心扉
13.公关活动中回答问题的技巧
14.在公关中如何打破沉默场面
15.公关活动中如何巧妙寻求借口
16.如何应付咄咄逼人的话题
17.怎样避免交谈中的冷场
18.巧妙回答记者提问
19.公关活动中说话投其所好最有效
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