1.作者是著名的营销专家和商业、职业顾问，对处理人际关系有精深研究，此外他主持国家清晰思维研究所，在家庭指导和职业咨询方面积累了丰富的经验。 2.作者首先陈述自己观的人性基础，然后以“案例 分析”的形式对各种沟通情境展讨论，逻辑清晰，结构完整，案例恰当，论述精彩。 3.作者认识到有效沟通的核心是避免产生摩擦，并提出了“服务心态”这一概念，既向提供了一套简单易行且普适性强的沟通方法，也向读者传递了一种温暖积极的人生态度。
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引 言 以零冲突沟通构建成功的人际关系
第1部分 底层逻辑
第1章 人际沟通的4个心理层级
第2章 人的5种基本欲望
第2部分 沟通策略
第3章 如何打开封闭的内心
第4章 如何获得信任
第5章 如何激发信赖
第6章 如何使用强制手段
第3部分 正确心态
第7章 如何在家庭生活中运用零冲突沟通
第8章 如何说服他人并使其欣然接受
结语 以服务的态度对待他人
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