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前言
第一章顾客的社会角色化心理解读
深入人性，才能了解顾客
为人子女的顾客心理
为人父母的顾客心理
社会角色化的顾客心理
环境化的顾客心理
人性化顾客的心理解读
第二章大数据环境下的顾客心理
解密“问价狂人”
“胸有成竹”心理剖析
顾客的不屑夹杂着不合理
顾客的“声东击西”反应
“我有熟人，谢谢”
“有……吗？有我就定了”
第三章解密常见顾客语言
解密“我再想想”
“能不能再便宜点儿”
“改天再过来”
“我们回去沟通一下”
顾客嘴里的“谢谢”
“有没有适合我的”
第四章顾客行为的奥秘
买东西为什么会和朋友一起来
顾客为什么不理你
顾客手部动作解析
张望判断真假顾客
握手“触摸”顾客心灵
顾客双手叉腰的暗示
先让顾客坐下来谈
爱面子的顾客有哪些表现
顾客的犹豫不决源自哪里
第五章手机中的顾客心理
顾客匆忙挂断，随后又回拨
详细询问之后却没有表示
为什么顾客不肯加微信
顾客的不回复表达什么
顾客为什么不愿意面谈
顾客有诚意的几种表现
为什么顾客不喜欢交定金
第六章理顺与顾客的关系
顾客需要什么，就提供什么
顾客和你，不是对立关系
顾客都有防备心理
顾客的坦然相告代表什么
安利模式的解读
顾客不喜欢只卖东西
顾客的口碑效应来自哪里
售后，顾客会有哪些常见习惯
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