★“情商与口才”超级畅销书作家朱凌、常清重磅新作 继《情商高，就是说话让人舒服》系列热销1,500,000后，两位作者结合自己17年的管理沟通培训经验，跟广大管理者分享清扫上下级沟通死角的纯干货，帮管理者精说话技巧，改善说话方式，加强有效沟通，造高效团队。 ★6种场景，53个正反案例，100多个细节，管理者得学的说话技巧，超实用 管理的核心不是控制，而是人心！《情商高，就是说话让人舒服4》手把手教管理者如何说，下属才乐意听、愿意做，帮管理者带好团队，提升业绩。
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Part 1 一句话“回应”出尊重
认真倾听，用“你怎么看”问出答案
好领导的标配：反应性倾听+开放式提问
“来，你们先说说”，畅谈氛围搞起来
附和时，最能看出一个人的情商
求同存异，用“说说你的想法”鼓励下属勇于创新
“需要帮助吗”，让下属时刻觉得你心里有他
收服人心最难，“空降”领导是如何做到的
交谈期间需打断，“不好意思”请先行
“啤酒治谢顶”，给下属台阶下的领导惹人爱
管人就是做足人情，给足面子
Part 2 一句话“询问”出结果
下属说着说着就跑题，用“也就是说”拽回正题
不会汇报工作？5W2H法帮下属理思路
下属“忙成狗”，用“换一种思维方式”让努力更有效
对缺乏魄力的下属，边提问边指导
“刺头”下属求帮助，说好了对方就会死心塌地跟你干
对很努力没业绩的下属，找原因忌比较
对表达能力差的下属，用“比方说”助其打开思路
对工作有欠缺的下属，先肯定付出再分析不足
对延期误工的下属，要聚焦在事而非人
Part 3 一句话“夸奖”出动力
拥有高情商，从会夸人开始
年长下属专用夸奖语：“我怎么才能像您一样”
入职新人专用夸奖语：“这个问题去问××”
团队精英专用夸奖语：“你早已成为榜样”
正面夸奖没效果，试试“自言自语式夸奖”吧
团队没有战斗力，“三角式夸奖”最给力
表扬敏感的下属，应当着他人的面
高情商的赞美，就是懂得分寸感
Part 4 一句话“委托”出重视
给下属下达命令要做到这两点，否则就是白下达
紧急任务来了，“你是我最信任的人”的委托很暖心
委托下属整理文件，多问一句“我说清楚了吗”
“个性化”委托：满足下属的不同追求，是安排任务的重点
想让“能人”下属多干点，就多说“拜托”
对不自信的下属，用“有什么问题来找我”给予具体支持
这样说话，下属没有被迫感，乐于接受委托
下属为什么不懂你？直截了当、清楚明白地布置任务
Part 5 一句话“激励”出自信
下属的提案被上级否定，用“共同思考”代替“上头说的”
鼓励下属迎接挑战，“我们一起承担后果”的宽慰更走心
下属因工作失误而沮丧，用“共情法”解开其心结
对努力工作却失败的下属，要关注其过程，肯定其态度
下属总说泄气话，先理解，再探寻原因
团队士气低迷，一句“有你们在我放心”很管用
正话反说，把下属的潜能激发到极致
Part 6 一句话“批评”出信服
批评下属的三个小技巧，管理者一定用得上
下属有颗“玻璃心”，用“能不能给我讲讲”表关心
下属有抵触情绪，用“你是不是有其他好办法”鼓励其多说说
下属固执认死理，多用“假设你能接受……”
下属工作失职，用“我也犯过这种错误”保护其积极性
下属推卸责任，明确告知“批评你但并非责备你”
训过了别愣着，换个话题聊一下
批评前先赞美，用“有些话你还是要听一听”做铺垫
批评后没效果，用“谈谈也没关系”询问原因
如何听下属汇报坏消息
如何给下属通报坏消息
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