网店运营与管理(视频指导版 第3版)电子书

内容提要

前言

第1章 网上开店概述

【知识框架】

【学习目标】

1.1 网店基础知识

1.1.1 常见的网店平台

1.1.2 网店运营涉及的法律问题

1.1.3 淘宝平台的规则

1.2 开通淘宝网店

1.2.1 淘宝网开店入口和选择开店身份

1.2.2 选择网店主体类型

1.2.3 完成相关认证和登记主体信息

1.3 千牛卖家中心简介

1.4 商品与货源的选择

1.4.1 商品的选择

1.4.2 货源的选择

本章小结

课后习题[2]

实训任务

视野拓展

第2章 商品发布与管理

【知识框架】

【学习目标】

2.1 商品发布

2.1.1 自有货源商品发布

2.1.2 1688货源商品发布

2.1.3 淘分销商品发布

2.1.4 商品发布的关键要素

2.2 运费模板设置与打单工具的使用

2.2.1 运费模板的设置

2.2.2 打单工具的使用

2.3 商品管理

2.3.1 商品查看

2.3.2 商品优化

2.3.3 商品编辑

本章小结

课后习题

实训任务

视野拓展

第3章 网店管理

【知识框架】

【学习目标】

3.1 网店基本管理

3.1.1 网店的基本设置

3.1.2 商品分类管理

3.1.3 子账号管理

3.1.4 店铺体检

3.1.5 商家层级与权益

3.2 商品交易管理

3.2.1 订单管理

3.2.2 评价管理

3.2.3 投诉与申诉管理

3.2.4 交易服务管理

本章小结

课后习题

实训任务

视野拓展

第4章 网店图片的拍摄与处理

【知识框架】

【学习目标】

4.1 商品图片拍摄

4.1.1 拍摄器材及设施

4.1.2 拍摄基本知识

4.1.3 商品拍摄的关键

4.2 图片处理基础操作

4.2.1 调整图片的大小和方向

4.2.2 美化图片

4.2.3 抠图

4.3 制作商品展示图片

4.3.1 制作商品主图

4.3.2 制作商品详情描述图

4.4 制作海报

4.4.1 海报制作要求

4.4.2 海报制作技巧

本章小结

课后习题

实训任务

视野拓展

第5章 网店装修

【知识框架】

【学习目标】

5.1 网店装修基础

5.1.1 网店装修的目标与要求

5.1.2 网店装修的内容

5.1.3 网店装修的方法

5.2 手机端网店首页装修

5.2.1 首页管理

5.2.2 首页装修

5.2.3 模块管理

5.3 电脑端网店首页装修

5.3.1 首页的风格和布局设计

5.3.2 主要模块设计

5.4 商品详情装修

5.4.1 单个商品详情装修

5.4.2 商品详情批量投放

本章小结

课后习题

实训任务

视野拓展

第6章 网店搜索引擎优化

【知识框架】

【学习目标】

6.1 淘宝网的自然搜索规律

6.1.1 淘宝网自然搜索的原理与搜索引擎的工作步骤

6.1.2 影响商品排名的因素

6.2 优化商品标题

6.2.1 关键词的类型

6.2.2 关键词的来源

6.2.3 优化商品标题的注意事项

6.3 其他类型的优化

6.3.1 类目优化

6.3.2 商品属性优化

6.3.3 商品上下架时间优化

本章小结

课后习题

实训任务

视野拓展

第7章 网店营销和推广

【知识框架】

【学习目标】

7.1 网店营销

7.1.1 营销工具

7.1.2 淘宝平台活动

7.1.3 淘金币营销

7.2 推广工具

7.2.1 流量来源

7.2.2 关键词推广

7.2.3 精准人群推广

7.2.4 淘宝客

7.3 站外推广

7.3.1 抖音短视频推广

7.3.2 头条号推广

7.3.3 其他站外推广

本章小结

课后习题

实训任务

视野拓展

第8章 网店内容运营

【知识框架】

【学习目标】

8.1 关注

8.1.1 关注展现形式

8.1.2 关注内容发布

8.1.3 关注内容管理

8.2 直 播

8.2.1 淘宝直播的展现渠道

8.2.2 入驻淘宝直播与淘宝直播中控台

8.2.3 淘宝直播发布

8.3 网店视频

8.3.1 商品视频

8.3.2 店铺视频

本章小结

课后习题

实训任务

视野拓展

第9章 网店客服与客户运营

【知识框架】

【学习目标】

9.1 网店客服

9.1.1 客服人员的沟通技巧

9.1.2 售前客服

9.1.3 售后客服

9.2 客户接待

9.2.1 千牛接待中心

9.2.2 客服分流

9.2.3 接待工具

9.2.4 机器人

9.2.5 跟单工具

9.3 客户运营

9.3.1 粉丝运营

9.3.2 会员运营

9.3.3 老客运营

9.3.4 自定义运营

本章小结

课后习题

实训任务

视野拓展

第10章 网店运营数据分析

【知识框架】

【学习目标】

10.1 网店运营数据分析的意义和流程

10.1.1 网店运营数据分析的意义

10.1.2 网店运营数据分析的流程

10.2 网店运营数据分析的核心数据

10.2.1 流量数据

10.2.2 订单数据

10.2.3 客服数据

10.2.4 店铺评分数据

10.2.5 转化率数据

10.3 使用生意参谋分析网店运营数据

10.3.1 动态分析

10.3.2 流量分析

10.3.3 客户分析

10.3.4 商品分析

10.3.5 广告分析

10.3.6 交易分析

本章小结

课后习题

实训任务

视野拓展

第11章 移动网店运营

【知识框架】

【学习目标】

11.1 移动网店的主要形式

11.1.1 传统企业自建移动商城App

11.1.2 零售电子商务平台的手机端App

11.1.3 第三方移动网店App平台

11.2 拼多多网店运营

11.2.1 开通拼多多网店

11.2.2 拼多多商家后台功能

11.3 抖音小店运营

11.3.1 开通抖音小店

11.3.2 抖音小店商品发布

本章小结

课后习题

实训任务

视野拓展

主要参考文献

更新勘误表和配套资料索取示意图