（1）作者背景资深：作者是某SaaS公司产品总监，人人都是产品经理专栏作家，在行业有一定知名度和影响力。（2）作者经验丰富：作者是资深SaaS产品专家，花7年时间从0搭建了某款知名的SaaS产品，积累了丰富的经验。（3）系统总结方法论：围绕SaaS产品全生命周期构建了一套成熟的SaaS产品方法论和运营方法论。（4）与AI紧密结合：深探讨了AI在SaaS产品中的应用场景、方法，以及未来的发展方向。
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前言
第1章 了解SaaS及SaaS产品
1.1 全面了解SaaS
1.1.1 什么是SaaS
1.1.2 软件的分类和发展历程
1.1.3 如何理解SaaS
1.1.4 从客户和服务商的角度看SaaS的特点
1.2 SaaS产品与传统软件产品
1.3 SaaS与PaaS
1.3.1 关于XaaS
1.3.2 PaaS平台的发展
1.3.3 SaaS与PaaS的关系
1.4 SaaS平台的优势和局限性
1.4.1 SaaS平台的6个优势
1.4.2 SaaS平台的7个局限性
1.5 本章小结
第2章 SaaS产品战略规划
2.1 产品战略的6个方面
2.1.1 了解外部环境
2.1.2 了解公司战略
2.1.3 确定目标用户
2.1.4 明确产品定位
2.1.5 了解商业模式
2.1.6 了解产品生命周期
2.2 产品规划的5个步骤
2.2.1 明确业务目标
2.2.2 调研用户需求
2.2.3 制订实现方案
2.2.4 确定优先级
2.2.5 确定里程碑
2.3 产品的建设过程
2.3.1 建设流程
2.3.2 迭代开发
2.4 SaaS产品建设的4个环节
2.4.1 需求环节
2.4.2 设计环节
2.4.3 研发环节
2.4.4 运营环节
2.5 战略规划的5个实用工具
2.5.1 SWOT分析
2.5.2 PEST分析
2.5.3 波士顿矩阵法
2.5.4 波特五力分析
2.5.5 竞争战略分析
2.6 本章小结
第3章 产品调研
3.1 什么是产品调研
3.2 需求调研
3.2.1 需求调研的意义
3.2.2 需求调研的过程
3.2.3 需求调研计划
3.2.4 需求调研的执行过程
3.2.5 需求调研的结果汇总
3.2.6 需求调研的反馈
3.3 竞品分析
3.3.1 分析目的
3.3.2 选取竞品
3.3.3 信息获取
3.3.4 分析维度
3.3.5 分析报告
3.4 常用调研方式的优缺点
3.4.1 用户访谈
3.4.2 产品体验
3.4.3 问卷调查
3.5 SaaS产品调研的注意事项
3.5.1 寻找典型用户
3.5.2 用户的回答并非真相
3.5.3 数据会“说谎”
3.6 本章小结
第4章 需求管理
4.1 什么是需求
4.1.1 需求的分类
4.1.2 需求的层次
4.2 需求的来源
4.3 收集需求记录
4.4 需求管理过程
4.4.1 给需求分类
4.4.2 确定需求优先级
4.5 需求变更管理
4.5.1 需求变更的原因
4.5.2 如何应对需求变更
4.5.3 需求变更的流程
4.6 需求的反馈及后续处理
4.7 本章小结
第5章 产品设计与评审
5.1 定义需求场景
5.2 产品设计的原则
5.3 产品架构设计
5.3.1 业务架构对产品设计的影响
5.3.2 产品架构
5.4 产品流程设计
5.5 产品需求文档
5.5.1 需求文档的7个重要部分
5.5.2 编写需求文档的6个技巧
5.6 产品评审
5.6.1 确定与会人员
5.6.2 评审会准备
5.6.3 评审会注意事项
5.6.4 评审会后的工作
5.7 产品跟进阶段的工作
5.8 UI设计的主要工作
5.8.1 工作职责
5.8.2 设计要求
5.9 本章小结
第6章 产品研发
6.1 需求评估的注意事项
6.2 技术设计
6.2.1 技术架构
6.2.2 技术选型
6.2.3 概要设计
6.2.4 详细设计
6.3 基于敏捷开发的研发过程管理
6.3.1 敏捷开发的3个核心特点
6.3.2 敏捷开发的重点管理事项
6.4 开发过程的2个重要节点
6.4.1 联调
6.4.2 提测
6.5 本章小结
第7章 产品测试
7.1 测试的分类
7.1.1 功能测试
7.1.2 性能测试
7.1.3 自动化测试
7.2 功能测试的主要工作
7.2.1 测试计划制订
7.2.2 测试用例编写
7.2.3 测试用例评审
7.2.4 测试用例执行
7.2.5 测试报告总结
7.3 性能测试的主要工作
7.3.1 测试场景分析
7.3.2 测试脚本编写
7.3.3 测试环境准备
7.3.4 性能测试执行
7.3.5 测试报告总结
7.4 自动化测试的主要工作
7.4.1 选择合适的场景
7.4.2 测试用例设计
7.4.3 测试脚本编写
7.4.4 测试脚本执行
7.5 SaaS产品对测试工作的要求
7.6 本章小结
第8章 产品上线
8.1 产品上线流程
8.2 产品验收
8.2.1 产品经理验收
8.2.2 业务验收
8.3 产品发布
8.3.1 准备发版通知
8.3.2 升级准备工作
8.3.3 系统预发布
8.3.4 产品全面发布
8.3.5 线上验证
8.4 上线通知
8.5 产品培训
8.5.1 预约时间
8.5.2 培训资料准备
8.5.3 培训组织
8.5.4 产品培训
8.6 本章小结
第9章 产品运营
9.1 运营工作简介
9.1.1 运营工作的内容
9.1.2 运营工作的核心指标
9.2 获客策略
9.2.1 平台引流
9.2.2 代理商拓客
9.3 最佳实践
9.3.1 从客户中来
9.3.2 到客户中去
9.4 运营流程
9.4.1 组织建设
9.4.2 运营所需产品建设
9.4.3 主要流程
9.5 售后服务
9.5.1 服务机制
9.5.2 服务评价
9.6 案例复盘
9.6.1 定位
9.6.2 产品实现
9.6.3 产品和运营协作
9.6.4 拓客策略
9.6.5 经验教训总结
9.7 本章小结
第10章 SaaS产品数据分析
10.1 数据分析在SaaS产品中的应用
10.1.1 产品指标分析
10.1.2 经营指标分析
10.1.3 用户画像
10.2 指标与标签设计
10.2.1 指标的定义与分类
10.2.2 标签的定义与分类
10.2.3 指标和标签的区别
10.2.4 如何设计指标
10.2.5 如何设计标签
10.3 数据分析平台的搭建过程
10.3.1 数据输入
10.3.2 数据仓库
10.3.3 数据应用
10.4 7种常见的数据分析方法
10.4.1 逻辑树分析法
10.4.2 多维度拆解分析法
10.4.3 假设检验分析法
10.4.4 RFM分析法
10.4.5 漏斗分析法
10.4.6 因果分析法
10.4.7 对比分析法
10.5 数据分析工作感悟
10.6 本章小结
第11章 SaaS与AI
11.1 AI的主要能力
11.1.1 计算机视觉
11.1.2 自然语言处理
11.1.3 语音识别
11.2 AI的主要学习方式
11.2.1 机器学习
11.2.2 深度学习
11.3 AI在SaaS中的应用场景
11.3.1 产品能力提升
11.3.2 SaaS产品营销
11.3.3 智能客服
11.3.4 数据分析
11.4 AI在SaaS产品中面临的3个挑战
11.4.1 数据隐私和安全
11.4.2 技术集成
11.4.3 数据质量问题
11.5 AI在SaaS发展中的作用
11.6 本章小结
第12章 SaaS平台展望
12.1 企业的需求
12.1.1 开源
12.1.2 节流
12.1.3 合规
12.2 企业服务的3个特点
12.2.1 “慢”
12.2.2 过度定制
12.2.3 场景化要求高
12.3 企业选择企业服务的痛点
12.4 SaaS行业的困境
12.5 对SaaS平台建设的建议
12.5.1 技术场景化
12.5.2 产品即服务
12.5.3 打造公信力
12.6 中小型企业视角预测SaaS平台的未来
12.6.1 众多中小型企业需要一站式服务
12.6.2 建设企业操作系统的思考
12.6.3 SaaS平台走向的预测
12.7 大中型企业视角预测SaaS平台的未来
12.8 本章小结
后记
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