新零售实务(第2版 慕课版)电子书

扉页

内容提要

前言

项目一 新零售概述

1.1 探寻新零售的起源

1.1.1 实体店的零售困境

1.1.2 传统电子商务的发展瓶颈

1.1.3 新零售的诞生历程

1.2 新零售的内涵

1.2.1 新零售是什么

1.2.2 “人-货-场”方法论

1.3 新零售概念辨析

1.3.1 新零售与传统零售

1.3.2 新零售与传统电商

1.4 新零售发展趋势

1.4.1 大数据赋能新零售行业变革

1.4.2 供应链向智能供应跨越

1.4.3 新消费创新催生零售新生态

1.4.4 即时零售的爆发

项目小结

实训演练

同步实测

素质拓展

项目二 新零售营销

2.1 新零售营销理论基础

2.1.1 新零售营销特点

2.1.2 新零售营销模式

2.2 社区团购营销

2.2.1 社区团购概述

2.2.2 社区团购营销策略

2.3 砍价营销

2.3.1 砍价营销概述

2.3.2 砍价营销策略

2.4 分销营销

2.4.1 分销营销概述

2.4.2 分销渠道的构建过程

2.5 全渠道营销

2.5.1 全渠道营销概述

2.5.2 全渠道营销策略

项目小结

实训演练

同步实测

素质拓展

项目三 新零售交易管理

3.1 商品采购与质检

3.1.1 商品采购

3.1.2 商品质检

3.2 门店布局与商品陈列

3.2.1 门店布局

3.2.2 商品陈列

3.3 门店系统设置

3.3.1 店铺角色设置

3.3.2 门店展示信息设置

3.4 商品信息发布与管理

3.4.1 商品信息发布

3.4.2 商品信息管理

3.4.3 商品盘点

项目小结

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素质拓展

项目四 新零售客户服务

4.1 客户服务的转变

4.1.1 革新客户服务理念

4.1.2 新零售全链路客服

4.1.3 新零售客户服务发展趋势

4.2 新零售线上客服

4.2.1 线上客服工作内容

4.2.2 线上客服工作流程

4.3 新零售门店客服

4.3.1 门店客服工作内容

4.3.2 门店客服工作流程

项目小结

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素质拓展

项目五 新零售仓储物流

5.1 新零售仓储物流基础知识

5.1.1 数字化物流

5.1.2 新零售仓储模型

5.2 门店拣货与商品包装

5.2.1 门店拣货

5.2.2 商品包装

5.3 门店自提与门店配送

5.3.1 门店自提

5.3.2 门店配送

项目小结

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素质拓展

项目六 新零售数据化运营

6.1 零售数据化

6.1.1 零售数据化概述

6.1.2 新零售数据类型

6.1.3 新零售数据收集

6.2 人的数据分析

6.2.1 用户人口特征分析

6.2.2 用户活跃度分析

6.2.3 用户价值分析

6.2.4 绘制用户画像

6.3 货的数据分析

6.3.1 商品销售数据分析

6.3.2 商品库存数据分析

6.4 场的数据分析

6.4.1 流量趋势分析

6.4.2 流量来源分析

6.5 大数据时代的零售小数据

6.5.1 零售小数据

6.5.2 小客户样本

项目小结

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素质拓展

项目七 新零售门店运营与管理

7.1 门店日常运营

7.1.1 门店组织结构

7.1.2 门店营业前准备

7.1.3 门店日常营业管理

7.2 门店人力资源管理

7.2.1 门店招聘

7.2.2 员工考核与晋升

7.3 门店紧急预案处理

7.3.1 门店紧急情况处理

7.3.2 门店紧急预案制订

项目小结

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素质拓展

项目八 新零售与人工智能应用

8.1 人工智能概述

8.1.1 人工智能的定义与类型

8.1.2 人工智能的价值

8.2 人工智能在新零售营销中的应用

8.2.1 内容创作

8.2.2 个性化推荐

8.2.3 智能广告投放与优化

8.3 人工智能在新零售交易管理中的应用

8.3.1 智能采购预测

8.3.2 智能订单处理

8.3.3 智能支付

8.4 人工智能在新零售客户服务中的应用

8.4.1 聊天机器人

8.4.2 智能化质量检测

8.4.3 智能客服系统

8.5 人工智能在新零售仓储物流中的应用

8.5.1 AIOT

8.5.2 仓储智能化设备

8.5.3 配送智能化设备

项目小结

实训演练

同步实测

素质拓展

参考文献