人生三面:体面、情面、场面(全3册)电子书

体面：不失分寸的沟通智慧

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前言

第一章 痛点：情绪是最大的绊脚石

不随情绪起伏讲话，冷静才是高手风范

带点儿幽默解围，避开火药味儿

别让小误会变成大隔阂，适当解释很有必要

管住急脾气， 慢下来更显教养

用“冷处理”化解冲突

要想看清一个人的修养，就看他如何发脾气

第二章 深度：话多无益，能吸引人才是精髓

长话短说， 给对方留些思考空间

一语中的， 深度比广度更显分寸

少用“我觉得”，学会自信表达

点到即止， 让人意犹未尽

适时沉默， 有时候什么也不说最好

第三章 维度：覆盖式体贴，想有力度先讲温度

握手、眼神交流，瞬间传递尊重

关心他人细微之处，体贴深入人心

呵护“玻璃心”， 不戳不碰才是真体贴

记住对方的姓名， 用礼貌称呼拉近距离

切忌打断对方说话，倾听是一种尊重

适时表露感激之情，为沟通加点温度

第四章 分寸：细分相处对象，演好多面主角

家人面前的“直白”，职场里可行不通

帮助同事， 也可能帮出仇家来

陌生人面前适度冷静，别贸然交浅言深

长辈面前， “世故”才是体面

灵活应对场合变化，不做沟通的“愣头青”

第五章 进阶：从倾心到知心，精准把控亲密关系

听懂弦外之音， 才能把事做得恰到好处

表现出理解， 但不要轻易给建议

用心倾听， 让对方感觉被重视

不想听的话， 可以和颜悦色地当成耳旁风

别装“知心人”，尊重彼此的界限

学会在风度 与不受气之间切换自如

第六章 抬场：滴水不漏的夸奖，使人既舒服又难忘

夸人要有分寸， “恰如其分”才是最好的

夸奖要有理由， 真诚一句胜过浮夸千字

用小细节点明 对方的优点，更加分

从对方的价值感出发，夸到心坎里去

别用廉价夸赞， 戳中“心窝”才最动听

第七章 推辞：不为难自己，也别惹人羞怒

拒绝要留余地，不给人“关门感”

不直接否定， 婉转回应显修养

幽默话术，把拒绝进行到底

拒绝的万能方法： 把“不行”换成“不太方便”

提供备选方案，拒绝也要有温度

情面：有温度的高情商表达

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前言

第一章 洞察力：表达，应该符合人性逻辑

正向表达：把“对不起”换成“谢谢”

不急于表态，给回应留空间

忠言可以“顺耳”，批评也能“化春风”

用积极的语言铺路，从言辞中构建信任

沟通有温度， 通过谈话传递关怀与尊重

第二章 周旋力：不同情境，需要拿出不同本事来

面对请求： 如何婉拒而不冷场

面对误解：不争不辩，用事实解开误会

面对批评：不卑不亢，用感谢消解对立

面对问询： 机智应对，巧妙回答

面对拒绝：调整心态，千万别钻牛角尖

面对尴尬： 巧妙转圜，得体应对

第三章 和合力：职场拓荒，拼的就是高情商

面对上司的夸奖，谦虚也要有技巧

被领导批评， 在回应中体现分寸

会议发言， 言简意赅才是制胜法宝

幽默侃一侃， 拉近与同事的距离

哪些话可以防止你吃哑巴亏

与客户沟通， 20%的提问，80%的倾听

交际应酬， 点菜也讲究人情世故

第四章 贯通力：价值社交，拿捏分寸很重要

关系再好， 说话也不要让情绪主导

幽默有温度， 玩笑才不伤感情

社交互夸， 掌握恰到好处的回应技巧

巧妙化解家庭聚会中的尴尬话题

想要接话不冷场，学好这几招

冲突面前， 利用温和的语气达成共识

第五章 化解力：谈笑风生中，将不友好消于无形

提问太刁钻？用反问打破僵局

自嘲与调侃， 赢得尊重的双刃剑

处理“不友善”言语的反转术

不想回答， 那就用幽默回应

高情商回击， 幽默又不失棱角

规避社交尴尬的万能句式

第六章 应对力：让拒绝有段位，不得罪人也别吃亏

话题一转， 化解直接拒绝的尴尬

把“我不想”，换成“我不能”

巧用“补偿式拒绝”，将伤害降到最低

委婉暗示， 让对方主动收回请求

第七章 怡情力：提升沟通质量的“小心机”

细节中的情商密码：让赞美更有分量

善用肢体语言， 彰显恰到好处的贴心

控制语速语调，塑造可靠形象

甘做“绿叶”，把主场让给对方

不判断对错，只陈述事实

场面：进退有据的社交礼仪

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前言

第一章 做客规尺

怎样敲门， 才能敲出尊重感

进门第一步， 必须关注这三处

私家禁地， 未经允许不得擅入

沙发一小张，体态见修养

有事相求， 要怎样选时机

第二章 待客约礼

拒绝邀约， 可能是你打错了招呼

排位失误， 客人已然在隐怒

菜未选好， 十客到，九客恼

上茶斟茶， 基础修养全被看在眼里

摆菜不仅是学问，更是对他人的尊重

第三章 社交宴请

请客吃饭， 倒酒也有不少讲究

觥筹交错， 有礼有节才有体面

合情合“礼”，才能皆大欢喜

热情到位， 但千万别犯忌讳

委婉推拒， 不喝酒也能宾主尽欢

第四章 关键对话

寒暄需到位： 60秒拉近彼此的距离

接话知深浅： 不冷场不冒失，才能不尴尬

捧场要给力： 抬举人的要点是心照不宣

圆场有高招： 灵活分析问题，快速打破僵局

回应有情商：别人说“谢谢”，别只说“不客气”

道歉有技巧：更让人受用的，不是“我错了”

第五章 职场矩步

面试中，三句话获得人事的好感

新人入职， 三日内获取同事认同

心烦时可以“撒野”，但不可以撒气

拿捏住“豪猪式”的同事关系与应酬尺度

被人当面冒犯， 令人刮目地回击一下

向上营销，既要有成效，又要有底线

与上司相处，雷区三处，不可踏入一步

第六章 商务精要

商务迎接： 务必要把功夫做精做细

商务谈判： 兵礼兼到，才能卓有成效

商务宴请： 面子和里子一样都不能丢

商务陪同： 安排周到，进退有度

商务赠礼： 要送就送到对方心坎上

第七章 拜访客户

访前约见：你要这么约，谁都不好拒绝

上门拜访：怎样穿戴能让客户眼前一亮

自我介绍要有标准，更要有特色

洽谈中，客户最不喜欢的致命忌讳

起身告辞， 也要有吸引力