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文前辅文
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序一
序二
前言
第一篇 价值与利益：以人本主义为底层逻辑
第一章 品质：从四千公里外的一颗咖啡豆开始
第二章 社交：从“第三空间”到品牌场景的营造
第三章 尊重：不止于场面，而是抵达心灵
第四章 自我实现：让成长成为每个人心中的朝阳
第二篇 心智与关系：以关系法则为顶层设计
第五章 伙伴：所有人一起抵达终点
第六章 顾客：品牌价值的出发点和落脚点
第七章 利益相关者：共践使命，同创共赢
第八章 社会责任：因爱而共创，为美而同享
第三篇 品牌系统性建设：以品牌“八大要素”体系为路径
第九章 规划/内涵：将对咖啡的激情转化为事业
第十章 形象/传播：感性形象传递下的场景传播
第十一章 营销/资产：“绿围裙”营造星巴克体验
第十二章 支撑/管理：全位、全程、全员、全心
第四篇 启迪与参鉴：星巴克告诉我们什么
第十三章 “倒行逆施”星巴克
第十四章 刚柔并济星巴克
第十五章 步步为“营”星巴克
第十六章 欲休还说星巴克
附录 趣闻逸事星巴克
后记
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