流程管理电子书

前言

第一篇 流程管理概述

第1章 认识流程与流程管理

开篇案例 流程管理助力华为精简冗余

1.1 流程定义

1.2 流程要素

1.3 流程分类

1.4 流程结构

1.5 流程语言

1.6 流程管理定义

1.7 流程管理问题

1.8 流程管理体系

第2章 流程管理的基本环节

开篇案例 尊重流程

2.1 流程规划

2.1.1 基于公司业务需求和管理要求的流程规划

2.1.2 基于公司组织架构和岗位职责的流程规划

2.1.3 基于通用流程架构或参考同行业的流程规划

2.2 流程设计

2.2.1 确定流程范围

2.2.2 流程描述

2.2.3 确定流程目标

2.2.4 绘制流程图

2.3 流程执行

2.3.1 拟定流程操作规程

2.3.2 分配职责

2.4 流程控制

2.4.1 流程监测

2.4.2 数据分析

2.4.3 效果评价

2.5 流程优化

2.5.1 发现问题

2.5.2 拟定改进措施

2.5.3 持续优化

第二篇 流程管理实务

第3章 行政流程管理

开篇案例 高效的采购管理，小米公司成功的关键

3.1 办公室流程管理

3.1.1 办公室流程管理的主要职能

3.1.2 办公室流程管理的流程设计

3.2 采购流程管理

3.2.1 采购流程管理的主要职能

3.2.2 采购流程管理的流程设计

3.3 后勤流程管理

3.3.1 后勤流程管理的主要职能

3.3.2 后勤流程管理的流程设计

3.4 资产流程管理

3.4.1 资产流程管理的主要职能

3.4.2 资产流程管理的流程设计

第4章 人力资源流程管理

开篇案例 造就万名千万富翁的人力资源流程管理

4.1 人力资源规划流程管理

4.1.1 人力资源规划流程管理的主要职能

4.1.2 人力资源规划流程管理的流程设计

4.2 招聘流程管理

4.2.1 招聘流程管理的主要职能

4.2.2 招聘流程管理的流程设计

4.3 培训流程管理

4.3.1 培训流程管理的主要职能

4.3.2 培训流程管理的流程设计

4.4 绩效流程管理

4.4.1 绩效流程管理的主要职能

4.4.2 绩效流程管理的流程设计

4.5 薪酬流程管理

4.5.1 薪酬流程管理的主要职能

4.5.2 薪酬流程管理的流程设计

第5章 财务流程管理

开篇案例 报销流程优化助力建设高水平大学

5.1 费用报销流程管理

5.1.1 费用报销流程管理的主要职能

5.1.2 费用报销流程管理的流程设计

5.2 应收账款流程管理

5.2.1 应收账款流程管理的主要职能

5.2.2 应收账款流程管理的流程设计

5.3 应付账款流程管理

5.3.1 应付账款流程管理的主要职能

5.3.2 应付账款流程管理的流程设计

5.4 资金结算流程管理

5.4.1 资金结算流程管理的主要职能

5.4.2 资金结算流程管理的流程设计

第6章 研发流程管理

开篇案例 “最不务正业公司”，美国3M公司

6.1 立项阶段流程管理

6.1.1 立项阶段流程管理的主要职能

6.1.2 立项阶段流程管理的流程设计

6.2 方案阶段流程管理

6.2.1 方案阶段流程管理的主要职能

6.2.2 方案阶段流程管理的流程设计

6.3 研制阶段流程管理

6.3.1 研制阶段流程管理的主要职能

6.3.2 研制阶段流程管理的流程设计

6.4 结项阶段流程管理

6.4.1 结项阶段流程管理的主要职能

6.4.2 结项阶段流程管理的流程设计

第7章 生产流程管理

开篇案例 全球顶尖的宝马汽车生产基地

7.1 生产计划流程管理

7.1.1 生产计划流程管理的主要职能

7.1.2 生产计划流程管理的流程设计

7.2 生产资料准备流程管理

7.2.1 生产资料准备流程管理的主要职能

7.2.2 生产资料准备流程管理的流程设计

7.3 生产作业流程管理

7.3.1 生产作业流程管理的主要职能

7.3.2 生产作业流程管理的流程设计

第8章 销售流程管理

开篇案例 为一家超市，奔赴一座城

8.1 售前阶段流程管理

8.1.1 售前阶段流程管理的主要职能

8.1.2 售前阶段流程管理的流程设计

8.2 售中阶段流程管理

8.2.1 售中阶段流程管理的主要职能

8.2.2 售中阶段流程管理的流程设计

8.3 售后阶段流程管理

8.3.1 售后阶段流程管理的主要职能

8.3.2 售后阶段流程管理的流程设计

第三篇 流程管理的未来

第9章 对流程管理进行数字化改造

开篇案例 流程管理数字化改造助力海尔保持世界领先地位

9.1 明确战略目标

9.1.2 生产战略

9.2 确定流程管理优先级

9.3 信息技术与流程管理融合发展历程

9.4 流程管理数字化的典型技术

9.4.1 人工智能

9.4.2 流程机器人

9.5 流程管理超自动化带来的改变

附表说明及附表