危机管理的传统智慧电子书

编委会

序一 以中华优秀传统文化为源 启中国式现代管理新篇

序二 文化传承 任重道远

前言

第一讲 东西方研究思维比较：做学术还是做学问

一、东西方学术研究思维比较的缘起

二、学习西方学术研究过程中的问题

三、学习西方学术研究的历史分析

四、如何构建本土理论框架

五、东西方文化思维差异的根本原因

六、中华优秀传统文化的认识和学习

七、建构本土理论框架的难点分析

八、本土理论贡献世界的期许

第二讲 企业家前台化行为评价标准：情理法还是法理情

一、企业家前台化负面行为事件描述

二、企业家前台化负面行为的分类

三、企业家行为与企业品牌形象的关系

四、做品牌等同于做人和做事

五、做人做事的评价标准：情理法

（一）违背情理是做人出了问题，被视为“恶人”

（二）违背法理是做事出了问题，被视为“罪人”

六、违法和违情的比较结果

（一）违法和违情

（二）做人和做事

七、社会生活方式与情理法的排序

八、企业家该如何做人、做事、做品牌

（一）企业家的出身

（二）低调做人，高调做事

（三）淡泊以明志，宁静以致远

第三讲 全球市场产品召回：一视同仁还是区别对待

一、产品召回事件的描述

二、产品召回的分类及前因后果

（一）产品召回的分类

（二）产品召回的前因后果

（三）产品召回的影响结果

三、产品召回研究的评价分析

四、理论基础：公平、公正、公道的解析

五、一视同仁为何比区别对待好

六、当事人比旁观者的评价更加极化

七、东方文化思维比西方文化思维的消费者评价更加极化

八、全球市场产品召回双重标准的研究价值

九、全球市场产品召回双重标准的管理启示

第四讲 城门失火，殃及谁家门口的鱼？“天地人”框架的分析

一、品牌丑闻跨国非对称溢出效应事例解读

二、品牌丑闻溢出层面和“天地人”概念解读

（一）品牌丑闻溢出层面

（二）“天地人”概念解读

三、“天地人”框架对品牌丑闻溢出效应的影响

（一）制度监管（天/法）的信任对品牌丑闻溢出效应的影响

（二）行业自律（地/德）的信心对品牌丑闻溢出效应的影响

（三）民族认同（人/情）的凸显对品牌丑闻溢出效应的影响

四、“天地人”三个层面的研究价值

五、“天地人”三个层面的管理启示

第五讲 如何化“危”为“机”？“舍得”的诠释和解读

一、危机情境下品牌“大舍”和“小舍”事例描述

二、品牌危机应对策略的比较分析

三、“舍得”本土理论框架的建立

（一）“舍得”的背景和前提

（二）“舍得”的定义和内涵

四、危机情境下“大舍”和“小舍”的比较分析

五、危机情境下天灾和人为的比较分析

六、消费者对危机情境下“大舍”、“小舍”和“不舍”的反应

（一）访谈基本设计

（二）访谈步骤

（三）访谈总结

七、危机情境下“舍得”的研究价值

八、危机情境下“舍得”的管理启示

第六讲 本土品牌异化：如何治理假洋品牌

一、实践中假洋品牌事件及问题描述

二、理论上假洋品牌的来源及概念界定

（一）品牌来源国形象

（二）外国品牌化

（三）评价分析

三、消费者对假洋品牌评价的数据收集与分析

（一）数据收集

（二）数据分析

四、假洋品牌存在的影响因素

（一）制度绩效

（二）经济绩效

（三）道德形象

（四）认知维度

五、假洋品牌存在影响因素及其治理的理论抽象与回归

（一）假洋品牌存在的理论基础

（二）理论的抽象与回归

六、假洋品牌存在影响因素及其治理研究的理论价值

七、假洋品牌存在影响因素及其治理研究的现实意义

第七讲 “薅羊毛”行为：经济理性引发社会失范

一、“薅羊毛”事件的问题描述

二、品牌危机的分类、归因、结果及应对

（一）品牌危机的分类

（二）品牌危机的归因

（三）品牌危机的结果

（四）品牌危机的应对

三、品牌危机情境下“薅羊毛”事件描述

四、“薅羊毛”行为引发的社会失范

（一）人性道德

（二）企业伦理

（三）行业规则

（四）法律制度

（五）因果规律

五、“薅羊毛”行为引发社会失范的理论抽象与回归

（一）社会规范理论

（二）理论抽象与回归

六、品牌危机情境下“薅羊毛”行为的研究价值

七、品牌危机情境下“薅羊毛”行为的管理启示

第八讲 直播带货如何规范前行

一、直播带货“翻车”问题描述

二、影响直播带货绩效的因素

（一）直播带货信息源特征

（二）直播带货购物特征

（三）直播带货场景

三、不当直播带货的不良后果及其治理

四、直播带货“翻车”事件选取和描述

（一）研究方法和事件选取

（二）理论抽样

五、直播带货行为规范理论依据

（一）制度规范

（二）道德规范

（三）认知规范

（四）带货绩效

六、直播带货“抑恶从善”理论框架的解读

七、直播带货“翻车”行为的研究价值

八、直播带货“翻车”实践分析与指导

第九讲 外群体威胁和品牌族性如何影响品牌转换意愿

一、外群体威胁企业品牌事件描述

二、品牌危机的来源

三、“我们感”概述

四、以往学者对品牌族性的界定及测量

（一）国外学者对品牌族性的界定及测量

（二）国内学者对民族品牌的界定及测量

（三）相关概念的评价分析

五、中国情境下品牌族性的内涵及构成维度

六、外群体威胁对品牌转换意愿的影响过程

七、外群体威胁情境下品牌族性如何发挥作用

八、外群体威胁和品牌族性的研究价值

九、外群体威胁和品牌族性的管理启示

第十讲 依法维权还是营销沟通？自媒体环境下被伤害品牌应对策略解析

一、社交媒体环境下“弱者”伤害“强者”事例描述

二、企业与消费者之间的伤害及应对

（一）企业伤害消费者及其应对

（二）遭企业伤害后消费者维权

（三）消费者伤害企业行为研究

三、社交媒体环境下，“弱者”伤害“强者”后，“强者”该如何进行法律应对

（一）阶段一：公开声明追责（震慑）

（二）阶段二：索要经济赔偿（依法）

（三）阶段三：提供社会支持（用情）

四、社交媒体环境下，“弱者”伤害“强者”后，“强者”该如何进行营销沟通

（一）视角一：受害企业自身（“强者”示弱）

（二）视角二：旁观消费者（转移矛盾）

（三）视角三：侵权消费者（阴中有阳）

五、社交媒体环境下被伤害企业危机应对的研究价值

（一）理论价值

（二）管理启示

参考文献