社群营销与运营(AI+慕课版)(第3版)电子书

扉页

目录

内容提要

前言

项目一 社群与AIGC概述

任务一 认识社群与AIGC技术

一、社群的含义与起源

二、AIGC的含义与起源

三、AIGC技术赋能下社群的特点

任务二 了解社群发展历程

一、互联网初期：社群的萌芽与形成

二、社交媒体的崛起：社群的扩展与变革

三、移动互联网时代：线上社交与社区文化

四、AIGC时代：智能化社群运营的新纪元

任务三 认识社群的分类

一、电商型社群：构建消费者信任与品牌忠诚

二、学习型社群：促进知识共享与技能提升

三、人脉型社群：拓展人脉网络与发展机会

任务四 认识社群生命周期与商业价值

一、预测社群生命周期

二、挖掘社群商业价值

三、评估社群质量

任务五 构建AIGC工具在社群运营中的应用框架

一、主流AIGC工具介绍

二、AIGC技术在社群运营中的应用场景

三、AIGC技术使用的伦理边界与注意事项

【同步实训】

项目二 创建可持续成长的社群

任务一 创建社群并明确定位

一、确定社群目标和策划方案

二、明确社群目标人群和痛点

三、构建社群的价值体系

四、利用AIGC工具辅助社群创建与设计

任务二 选择适宜的社群运营平台

一、QQ/微信/企业微信等平台

二、微博/抖音/小红书等平台

三、利用AIGC工具分析与选择社群平台

任务三 培养社群的共同价值观

一、共同价值观的概念

二、常见的5种价值观

任务四 制定系统化的社群规则

一、选人规则

二、行为规则

三、淘汰规则

四、利用AIGC工具制定社群规则

任务五 搭建多维度的社群传播体系

一、设定清晰的传播策略

二、整合多种传播渠道

三、利用AIGC工具设计社群传播体系

【同步实训】

项目三 招募、管理与激活社群成员

任务一 了解和获取社群种子成员

一、社群成员的7种角色

二、多维势能，多元专业

三、利用AIGC工具识别潜在种子成员

任务二 拓宽社群成员的引流渠道

一、线下场景引流

二、线上平台流量引流

三、私域裂变流量引流

四、IP流量引流

五、AIGC技术引流

任务三 运用社群裂变实现成员增长

一、选择裂变渠道与工具

二、利用AIGC工具设置福利机制

三、利用AIGC工具生成传播海报

任务四 收集与整理社群成员的信息

一、制订社群成员信息收集计划

二、确定社群成员信息收集表单

三、选择恰当的收集时间节点

四、汇总和存档社群成员信息

五、利用AIGC工具快速分析社群成员画像

任务五 做好社群成员的融入与活跃

一、做好入群指南与新人培训

二、准备有特色的入群礼物

三、邀请新成员参与社群活动

四、为社群成员提供所需资源

五、引入并使用社群智能机器人

任务六 制定社群成员的退出机制

一、建立有效的退出机制

二、设计退出的话术

三、利用AIGC工具制定退出机制

【同步实训】

项目四 活跃社群的方法

任务一 设计社群的积分制度

一、设计积分获取规则

二、设计积分使用规则

任务二 发放社群红包

一、利用AIGC工具设置发红包的规则

二、利用AIGC工具定制红包封面

任务三 策划社群日报

一、社群日报的类型与内容

二、社群日报的整理与发送

三、利用AIGC工具生成社群日报

任务四 激活不爱说话的“潜水者”

一、辨识“潜水者”

二、激活“潜水者”

任务五 正确解决群内争议

一、运营方失误的处理策略

二、成员之间争议的处理策略

三、利用AIGC工具辅助社群争议处理

任务六 不断增强社群的凝聚力

一、为社群成员持续提供惊喜

二、表彰社群成员

【同步实训】

项目五 策划并执行线上社群活动

任务一 策划线上社群启动与结束活动

一、社群的启动

二、社群的结束

三、利用AIGC工具设计社群的启动与结束

任务二 组织线上社群嘉宾分享活动

一、甄选并邀请嘉宾

二、规划与优化流程

三、利用AIGC工具生成答疑话术

任务三 策划线上社群大型联欢活动

一、利用AIGC工具辅助大型活动策划

二、发布活动通知并预热

三、活动的进行与控场

四、整理活动结果与数据

【同步实训】

项目六 策划并执行线下社群活动

任务一 筹备线下社群活动

一、确定活动目标与主题

二、组建活动筹备小组

三、撰写活动策划书

四、选择活动场地与设施

五、邀请活动分享嘉宾

六、准备线下社群活动物资

任务二 宣传线下社群活动

一、确定宣传渠道与方式

二、利用AIGC工具生成宣传文案

三、实施宣传计划并跟踪效果

任务三 设计线下社群活动流程

一、明确活动的工作流程

二、活动环节的细节设计

三、分享嘉宾接待

任务四 活动现场执行与危机应对

一、现场人员调度与机动安排

二、技术设备故障应对

三、参与者突发情况处理

四、实时监控流程与灵活调整

任务五 跟进线下社群活动后续

一、活动照片与视频整理

二、活动报道与成果展示

三、活动复盘与分析

四、利用AIGC工具辅助活动效果评估与总结

【同步实训】

项目七 社群的商业变现

任务一 将免费社群升级为付费社群

一、分析免费社群与付费社群的利弊

二、梳理构建付费社群的前提条件

三、将免费社群升级为付费社群的运营策略

四、为付费社群设计价格策略

五、利用AIGC工具设计付费社群的收费模式

任务二 在社群内销售产品

一、分析适合在社群内销售的产品类型

二、选择恰当的供货渠道和销售平台

三、借“快闪交易群”实现交易变现的操作方法

任务三 挖掘社群成员的人脉力量

一、众包能量的利用与释放

二、创意孵化的流程与机制

三、众筹创业的组织与推进

四、社群分销的营销裂变

任务四 为用户提供知识类产品

一、结构化课程

二、工具包与模板资源

三、深度陪伴与定制服务

任务五 为用户提供AIGC类产品

一、AIGC平台、软件与端口

二、AIGC技术配套硬件

三、AIGC技术学习与认证证书

【同步实训】

项目八 搭建AIGC时代的优秀社群运营团队

任务一 建立社群运营团队架构

一、搭建合适的社群运营团队架构

二、明确并传播社群核心价值观

三、培养团队的AIGC技能素养与协作能力

任务二 构建社群运营的标准化流程

一、标准化运营：编制社群工作SOP

二、高效协同：建立线上沟通与同步机制

三、沉淀资产：社群资料的分类归档与云管理

四、智能升级：借助AI工具搭建社群知识库

任务三 留住优秀社群运营人才

一、社群运营人才流失的原因分析

二、留住社群运营人才的有效方法

三、薪酬机制的设计与应用

四、持续挖掘和培养运营人才

【同步实训】