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作者简介
内容简介
本书编写组
第一章 总论
第一节 概述
第二节 基本公共服务总体评估
第三节 政府工作效能整体状况
第四节 中国城市基本公共服务满意度前十名城市排名
第五节 本书各章节内容
第二章 公共服务满意度城市概况
第一节 基于公共服务整体满意度得分的城市分层
第二节 基本公共服务满意度分领域比较
第三节 政府工作效能满意度分领域比较
第四节 本章小结
第三章 城市基本公共服务分领域满意度评价
第一节 城市中小学教育服务公众满意度评价
第二节 城市公立医院服务公众满意度评价
第三节 城市住房保障的公众满意度评价
第四节 城市社会保障公众满意度评价
第五节 城市环境保护公众满意度评价
第六节 城市社会治安公众满意度评价
第七节 城市公共基础设施建设公众满意度评价
第八节 城市文化、体育休闲服务设施公众满意度评价
第九节 城市公交服务公众满意度评价
第十节 城市数字化服务公众满意度评价
第十一节 城市电子政务建设公众满意度评价
第十二节 本章小结
第四章 政府工作效能分领域满意度评价
第一节 公众参与政策制定情况的公众满意度评价
第二节 政策对市民意见反映程度的公众满意度评价
第三节 政府开支公示情况的公众满意度评价
第四节 公共信息获取的便利程度的公众满意度评价
第五节 公职人员服务态度的公众满意度评价
第六节 公职人员办事效率的公众满意度评价
第七节 本章小结
第五章 提升公共服务质量满意度的政策建议
第一节 当前各城市公共服务满意度的现状回顾
第二节 城市基本公共服务提质增效
第三节 政府工作效能转型攻坚
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