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第1章 新时代的口碑影响力营造
现实1 人们做口碑推荐是因为他们有这种需求
现实2 任何业务都有风险
现实3 没有人会谈论乏味的业务
现实4 一致性是产生信任的基础
现实5 营销是一整套体系
第2章 口碑推荐的特点
最值得信任的方案
员工即客户
任人唯适
进行员工培训，并制订标准
赋予他们工具
开放式仪表板
员工即老板
口碑影响力文化
“付出才有回报”思维
要期待口碑推荐
高端定价
内向型与外向型的对决
缩短销售周期
以流程为导向
让你不断提升的品质
第3章 口碑影响力营造之路
营销4C简介
内容
语境
联系
社区
你的公司属于哪一类
融合业务
最佳客户生命周期
客户触点[1]地图
以拓展的眼光看协作
与潜在客户的协作
与客户的协作
与合作伙伴的协作
与提供商的协作
与员工的协作
营销机构组织完成
第4章 口碑影响力营造利器1：口碑推荐系统
真实可信性策略
值得谈论的核心差异
如何实现一项必定成功的创新
理想的口碑推荐客户
内部口碑推荐流程
客户网络
战略合作伙伴网络
履行承诺
推荐着眼点
第5章 口碑影响力营造利器2：真实可信性策略
更高的使命感
史无前例
万绿丛中一点红
抓住核心差异化因素
识别理想客户
核心故事
领导者负责讲故事
口碑影响力营造的品牌元素
你甚至可以写一段带有公司品牌色彩的外出电子邮件自动回复内容
秘诀分享：这是我们的规定
授权的技术
开放式管理
员工：正面抢断
战略行动纲领
第6章 口碑影响力营造利器3：营销驱动因素的内容
你的制胜“技术”
观点白皮书
怎样编写白皮书？
好的内容能帮你越过某些审批流程
组织沙龙，收集客户证明
什么能真正触发口碑推荐？
内容是最可信赖的一种广告形式
利用在线广告来培养内容知名度
公关口碑影响力营造
寻找记者的恰当方式
将公关当成推荐工具
在多种场合发言，以创造商机，塑造口碑影响力
走上讲台
教授业务行为
内容灵感来源
融合和多次利用
你的内容行动纲领
第7章 口碑影响力营造利器4：融合策略
轮毂与轮辐，在线与离线
被找到的方式正在发生变化
最易被推荐的那些公司本身都拥有广泛的社交
重新定义的网络关系
网络关系工具
社交网络
最原始的社交网络形式
商机培养应亲身参与
高度互联的公司应如何提升参与性？
利用博客实现融合
写博客的隐藏的益处
创建博客
严酷的博客现实：没有人浏览你的博客
博客最佳实践
经常更新博客
多用关键词
吸引人们参与
多名博客作者
利用播客，扮演记者的角色
利用音频提供客户服务
把视频做成一项日常营销活动
举行网络午餐会议
把解决问题的过程公开化
在数字时代学会倾听
社交媒体系统示例
你的融合行动纲领
第8章 口碑影响力营造利器5：构建你的客户网络
你的口碑影响力有多大？
把商机转化为推荐者
客户的终身价值是无限的
你有亲和力吗？
客户权利法案
用户手册
我原来不知道你们还提供这些产品/服务！
怎样向所有人推销你的一切产品/服务
超越预期
会员制可培养客户忠诚度
不仅仅扮演供应商的角色
成功营销的最终衡量标准
你是否向客户阐明了他的职责？
状态更新
切不可错过负面评价
时刻铭记于心
对积极客户提供奖励
为口碑营造团队做好准备
最本质的口碑推荐动机
高度参与的口碑推荐
口碑推荐故事
建立客户与推荐客户社区
建立一个社区空间
人人参与客户服务
你的客户网络行动纲领
第9章 口碑影响力营造利器6：构建你的战略合作伙伴网络
建立你的价值网络
识别你的战略合作团队
邀请加入
如何激活你的网络
联合品牌推广
研讨会
联合研讨会
联合内容创建
整合营销
非传统式整合
全面参与的网络关系
教会你的战略合作网络
周一推荐日
你的合作伙伴网络行动纲领
第10章 口碑影响力营造利器7：做好接收推荐的准备
如何设计推荐要求
请人们帮你推荐的时机选择
推荐对象将告诉你哪些信息
如何做口碑推荐
全员参与口碑影响力营造
运用技术来培养商机
提升跟进
推荐商机需要了解哪些信息
推荐者需要了解哪些信息
在每个阶段都要表达认可和感恩
及时沟通进度
公开表达感激之情
做好接受推荐准备的行动纲领
第11章 口碑影响力营造利器8：口碑推荐活动全攻略
两个优秀的口碑推荐案例
广告换服务
非营利合作伙伴推荐模式
爆米花口碑
反向证明推荐策略
口碑推荐登录页面
被动推荐系统
建立你自己的推荐网络
让客户担任产品使用指导
有计划地收集客户证明，以便用于口碑推荐
提供尽可能高的价值
把口碑推荐做成一种社区活动
对推荐进行系统跟进
第12章 口碑影响力营造利器9：快餐式建议
零售业
服务业
独立专业服务人士
第13章 口碑影响力营造利器10：讨论会
你的战略行动纲领
你的内容行动纲领
你的融合行动纲领
你的直接客户关系网络行动纲领
你的间接合作伙伴关系网络行动纲领
做好接收推荐准备的行动纲领
致谢
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