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前言
第一章 职业化水准决定发展水平
职业化提升迫在眉睫
职业化的内涵
我们为什么不够职业化
我们为什么还不重视职业化
核心文化决定职业化
如何做到职业化
随处可见的非职业化现象
第二章 职业化的工作技能
我们应该有个做事的样子
工作技能专业化
岗位管理规范化
弥补技能上的不足
外企提升能力的做法值得学习
做客户的顾问
补充问题一：怎么做才叫有创意
补充问题二：如何才能启发创意
外出考察学习要抓关键
提升与上司沟通的能力
提升自己的职业化能力
和客户说话要简练
使客户有安全感
赢得客户的信任
承担无限责任
第三章 职业化的工作形象
CIS：把我们和别人区别开来
公司职业化形象的要点
个人职业化形象的要点
检讨一：员工的衣着和谈吐
检讨二：见客户前，准备好了“配备表”吗
注意解决问题的方法和效率
注意协调和沟通
学会与上司沟通
第四章 职业化的工作态度
用心把事情做好
给客户预期之外的惊喜
用心把事情做到位
做事情不用心的表现
培养职业化工作态度的要领
四个反思
第五章 职业化的工作道德
品牌：职业化工作道德的整体意识
品牌形成的三个阶段
品牌的成本
第六章 上司如何帮助员工职业化
自己先职业化，再去要求别人
主管和员工之间的职业化函数
做一个合格的职业化主管
主管就应该“冷”一点
向日企员工学习职业化
职业化主管该如何要求自己
职业化主管该如何要求下属
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