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序 渴望成功的心
第一章 和领导打交道的第一堂必修课:倾听
一、听到≠听懂:你的倾听有效吗?
二、听懂就是节省领导的时间
三、有效倾听是打开职场上升通道的秘诀
四、良好的倾听是对领导的尊重
五、会听,才会执行
六、先听后说,倾听比说服更重要
第二章 听领导说话的必备心态
一、从容地听:领导也是普通人
二、诚心地听:对领导表现出应有的尊重
三、全面地听:不要漏掉领导谈话的重点
四、一切都是为了工作:不要对领导心存偏见
五、假如你是领导:换位思考去倾听
六、与领导为善:对领导的讲话不能抵触
七、学做灭火器:领导发火很正常
八、先听领导倒苦水,再听领导说精髓
第三章 如何正确理解领导的话
一、听懂领导的肢体语言
二、根据时间和场合领会领导的话
三、领导性格决定说话风格
四、领导批示后,仍要动脑“听”纸外之言
五、听懂领导含蓄的期望,把握进步机会
六、弦外之音认真听,做领导的贴心人
七、听懂领导的“随口话”
八、与领导秘书多做交流:全面了解你的领导
第四章 领导讲话的几种特殊情境分析
一、充分理解领导一反常态的嘘寒问暖
二、领导一言不发意味着什么
三、表扬的潜在意义
四、领导为什么会先赞后贬
五、学会理解领导的当众批评
六、领导的背后表扬
七、听懂最难懂的话:领会领导的无声指令
八、别只听自己想听的,要听领导想表达的
九、领导征询意见的潜台词
十、领导为什么会越级指挥
十一、迟疑不决是领导无言的否定
第五章 听领导讲话的回应技巧
一、谨慎回应,完成听的互动
二、得体微笑,化解听的误会
三、下属情绪饱满,领导才会畅所欲言
四、没有反馈的倾听是最糟糕的倾听
五、崇拜地倾听:领导也希望被欣赏
六、倾听领导讲话要聚精会神
七、听领导说话时的小礼仪与小技巧
第六章 如何针对领导的类型去倾听
一、急性子的领导:慢听
二、慢性子的领导:急听
三、只搭框架的领导:细听
四、喜欢手把手的领导:有选择地听
五、寡言型的领导:一字不漏地听
六、爱说话的领导:拣重点听
七、想法多的领导:挑确定的听
八、描绘远景的领导:找实用的听
九、爱打击人的领导:忠言逆耳地听
十、夸奖型的领导:再接再厉听
十一、强势型领导:顺从地听
十二、迟疑不决的领导:参谋互动地听
十三、外籍领导:有一听一
十四、中方领导:虚实结合地听
第七章 如何倾听不同层级领导的讲话
一、优先听从直管领导
二、尊重副职意见,执行正职指令
三、和本部门意见保持一致
四、让“隔壁”领导也认可的巧妙倾听术
五、各有道理时倾听共性内容
六、最高领导的讲话很重要
七、原则+圆润:协调好部门间的人际关系
八、听取集体意见,避免失误
九、第三方意见要客观地听
十、知法守法,多听法务部门的意见
第八章 正确倾听领导讲话需要掌握的分寸
一、大忌:心猿意马,态度不端正
二、不可心不在焉
三、不可不时看表,表达厌烦情绪
四、不当点头虫:听领导讲话也要有自己的主见
五、打断领导讲话是一种没修养的表现
六、不明白时千万别装明白
七、听到领导夸奖切忌顺杆爬
八、不能轻易和领导争辩
九、只听不做还不如不听
十、千万不要传播领导的隐私
十一、不要探听领导不想说的话
十二、认真对待领导试探性的话语
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