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作者简介
前言 一书在手，管理无忧：服装店全方位管理的金钥匙
第一章 服装店组织结构及职责管理工具
服装店运营组织结构图
服装店店长岗位职责及工作流程
服装店主管工作职责与流程
服装店导购岗位职责及工作流程
服装店收银员岗位职责及流程
职能组的工作内容
第二章 服装店开业前的筹备管理工具
新店开业管理流程
加盟新店的开业规范
服装店商圈调查
服装店员工招聘规范
第三章 服装店营运管理工具
店铺营销目标管理
店铺例会—销售监控制度
服装店年、月、周、日作业流程
服装店促销管理
促销管理工具
门店货款管理
店铺营销管理工具
店铺行政运营管理
服装店日常运营管理规范表格
店铺安全管理
突发事件处理
店铺防损管理
第四章 服装店陈列管理工具
服装店店面布局
服装店陈列空间规划
服装店陈列的三要素：VP、PP、IP的分布方法
服装店橱窗陈列风格
服装店橱窗的规划与设计
橱窗要素及形式
挂装陈列规范
商品叠装陈列规范
配件品陈列规范
服装店POP的种类及陈列方法
服装店数字陈列的测算方法
服装店照明规划
服装店的声音、气味、通风配置
店铺陈列管理
第五章 服装店商品订货管理工具
店铺商品构成
服装店订货的五适原则
服装店处理退、换、补货规范
缺货的控制
在售商品信息管控
其他为店铺订货提供依据的工作
服装店商品管理表格
第六章 服装店销售、服务管理工具
店铺标准服务流程
售中服务之跟顾客打招呼的规范
售中服务之如何关心顾客的规范
售中服务之产品介绍、展示的规范
售中服务之协助顾客试穿、体验的规范
售中服务之附加推销的规范
第七章 服装店人员管理工具
店铺人力资源管理
服装店人员招聘
服装店员工职业生涯管理
绩效考核管理
绩效管理的原则
店铺员工考核实例
服装店薪酬管理
服装店人员管理表格
第八章 服装店顾客服务管理工具
顾客销售服务管理
顾客服务过程管理
店铺顾客管理
顾客投诉管理工具
处理顾客抱怨的规范
服装店顾客管理表格
第九章 服装店店长管理工具
优秀店长需具备的基本素质
店长店铺管理日记
第十章 服装店店员培训管理工具
员工培训内容
仪容仪表规范篇
礼仪规范篇
语言规范篇
态度规范篇
行为规范篇
服装店员工培训管理表格
附件 店员必备的服装面料、洗涤、保养知识
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