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内容提要
社交语言的形式和原则
语言的逻辑规则很重要
语言的表现应规范要求
保持语言的真实性
保侍语言的诚信性
说话要条理分明
说话注重技巧性
认识你的对象
把握认识对象的分寸
怎样与下属中说话
怎样与同事说话
怎样与异性说话
怎样与陌生人说话
幽默首先以周围的人做起
与不同职业的人谈幽默
与不同性格的人谈幽默
不同处境的人谈幽默
营造说话时机的氛围
扭转不良的时机
训练自己的语言
初次见面的说话窍门
说话要机巧得体
说话要抢占制胜先机
摆正你的姿势
握手是很好的开端
鞠躬要严肃庄重
名片是必不可少的辅助工具
行走的动态姿势
坐姿要注意调整
示意要准确恰当
手势的表达作用
使用餐具的窍门
尊重女性
不该说的场合
该说的场合
记清对方的身份
调整情绪的窍门
灵活应付各种场面
说服的技巧
排除沟通的障碍
列举有力的证据
说服的基本方式
要有不畏挫折的精神
批评的学问
批评不要太直接
批评要讲究策略
注意批评的语言
批评要有理有据
照顾对方的自尊
批评要适度
批评要恰到好处
用事实说话的效果
赞扬的艺术
赞扬自负之人的方法
赞美注重锦上添花
赞美的方式
如何赞扬女人
怎样称赞有缺点的男人
化解纠纷讲方法
尽量避免语言的冲撞
应付羞辱的方法
摆脱窘境的窍门
打破僵局的学问
获取帮助有窍门
顺水推舟
按步就班
适时反问
预设前提
层层逼进
侧面迂回
以情感人
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