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内容提要
一 质量管理：企业的生命力
一、商品质量的基本要求
二、企业形象的塑造
三、企业应塑造质量形象
四、私营企业要建立质量保证体系
五、全面质量管理
六、全面质量管理的内容
七、私营企业的质量精神
八、私营企业如何进行质量改进
九、熟悉ISO 9000质量认证
案例
1.海信质量管理创新的七条箴言
2.惠普的质量改善目标
3.戴明搏士质量管理十四法
二 生产管理：企业运作的核心
一、生产管理理论之诞生
二、生产管理理论之发展
三、确定企业生产的出发点
四、需求预测与产销战略
五、从严管理，增强效益
六、质量是产品的生命
七、全面质量管理
八、国际质检标准与全面质量管理
九、中国企业与国际质检标准
十、环保与国际质检标准
十一、准时生产
十二、如何实现“少人化”
十三、“看板”的神奇功效
案例
1.奔驰汽车公司的管理
2.金城集团有限公司的计算机集成制造系统
三 战略管理：运筹帷幄之中，决胜千里之外
一、战略管理的一般过程
二、战略管理主体及其经营特点
三、寻找空白
四、与众不同
五、联合竞争战略
六、承包经营战略
七、特许经营战略
八、新兴行业的战略决策
九、成熟行业的战略决策
十、老化或衰退行业的战略决策
案例
1.雅虎公司
2.雷·克罗克和麦当劳
3.美国在线公司
4.陆军上校哈兰·桑德尔和肯德基炸鸡
5.微软公司
6.尤尼莱弗公司的经营战略
7.宏基公司的创立及其未来
四 营销管理：“桃李”有言，下自成蹊
一、建立自己的销售体系
二、善于广交朋友
三、网住“客户”
四、运用心理学进行推销
五、树立良好的公众形象
六、善于听顾客的抱怨
七、投入适当的广告费用
八、尝试与大公司谈生意
九、建立长期的业务关系
十、促销
十一、人员推销
案例
1.联想集团21世纪的PC营销策略
2.中国伊利
3.海尔私营企业如何走向国内化？
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