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内容提要
一 狠抓质量管理
一、管理从严，增强效益
二、质量是企业的生命
三、全面质量管理
二 营造轻松和谐的工作氛围
一、与下属打成一片
二、宽容地对待员工错误
三、制造“软性”气氛
三 善于激发下属的工作潜能
一、建立一套激励体制
二、激励机制要诀
三、激励技巧
四、激发下属的工作潜能
五、激将宜恰到好处
四 保持通畅的沟通渠道
一、沟通，成功的法宝
二、建立有效的沟通模式
三、沟通秘诀五要点
四、放下你的架子
五、慎重看待小道消息
五 注重组织的团队建设
一、团队的引入
二、倡导团队精神
三、增强团队意识
四、加强团队的管理
五、增强团队精神的8种诀窍
六 打造独具特色的企业文化
一、企业文化是无形的手
二、企业文化的四层次
三、企业文化的五大功能
四、企业文化亦是生产力
五、塑造共同的理念
六、企业形象（CI）
七 时刻不忘创新
一、敢于向制度挑战
二、技术创新的方式和途径
三、市场创新的五种方式
四、任用具有创意的人
五、强化创新意识，成为知识型领导
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