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内容提要
第一章 如何对付难以沟通的人
■如何与脾气暴躁的上司沟通
■如何与没有主见优柔寡断的领导沟通
■如何与自私自利的上司沟通
■如何与“鸡蛋里找骨头”的上司沟通
■与领导相处的三大法宝
■如何与有冲突的领导相处
■如何处理好上司对你的误解
■如何与傲慢的人沟通
■如何与“闷葫芦”相处沟通
■如何与争强好胜的人沟通
■如何与搬弄是非的人沟通
■如何与性格孤僻的人沟通
■如何与挑拨离间的人沟通
■如何与看破“红尘”的人沟通
■如何与嫉妒你的人沟通
■如何与对自己有意见的同事相处
■把难以沟通的人看透
第二章 交谈沟通精要
■进入交谈中的沟通
■简洁而有条理的沟通
■避免多“我”的沟通
■少插话的沟通
■尽量避免扫兴的话题
■莫要伤害他人的语言
■杜绝背后诽谤他人
■讨论而非争吵
■能容为大
■倾听也是沟通
■夫妻间的埋怨
■利用谈话进行交流
■聊天在家庭中浸漫
■体验也是沟通
■饭后谈话益于沟通
■请教姓名也是沟通
■引用话题
■告辞语的作用
第三章 电话沟通绝招
■看不见对方的样子及状况
■只能依赖声音
■不留下记录
■音量适中
■电话也可以传神
■介绍自己
■善于倾听
■用电话请托
■用电话道谢
第四章 小心造成口语传播障碍
■趣谈口语传播障碍
■舌头伤人没商量
■重话万万说不得
■让别人有说话的机会
■好心不得好报
■“我是一个小孬种”
■说话要考虑到别人的心情
■幽默和刻薄同在
■听不清楚与讲不清楚
■别让负面印象吓跑对方
■耻笑讥讽来不得
■阻止流言流行
■言多必失
第五章 沟通提醒沟通高手
■克服说话时的胆怯心理
■专家谈怯场
■恐惧心理并非偶然
■失败挫折乃成功沟通之母
■用高昂的情绪冲淡紧张
■不要逐字逐句地背诵“台词”
■讲演前的意念整理
■对自己树立起充分的信心
■让信心挂在脸上
■记住你要表达的内容
■让信心融入行动
■关键在于多练习
■勇气和信心的准备
■见多还要识广
■学会观察一切
第六章 说服对方的窍门
■把说服潜能挖出来
■说服的有效步骤
■说服的类型也很多
■说服的“双赢”境界
■友情是说服的开始
■将心比心，说服不难
■找到共同的话题
■不作愚笨的说服者
■说服不欢迎命令语气
■说服切忌平谈
■冗长的说服说服不了人
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