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前言
第一篇 开店经营的基本观念——必须树立的6种经营观
第一章 小店铺不应该锁定商圈
第二章 产品赶流行不一定会大卖
第三章 价格不是决定销量的唯一因素
第四章 开业时不一定要大力宣传
第五章 不盲目追求规模
第六章 要合理降低成本
第二篇 采取正确行动——打造人气店铺的8个步骤
第二章 彻底分析自家店铺
第三章 确定经营理念
第四章 建立品牌形象
第五章 掌握市场信息
第六章 制订切实可行的销售计划
第七章 生意是与对手“抢”出来的
第八章 提高顾客的忠诚度
第三篇 掌握店面经营状况——小店铺就是把自己推销给顾客
第一章 小店铺应该采取商品导向
第二章 经营者是出谋划策的高手
第三章 把自己推销给顾客
第四章 不花钱扭亏为盈
第四篇 数字管理教你找出解决方案——财务与会计管理
第一章 财务规划的重点
第二章 店铺的财务分析
第三章 优化小店的现金流
第四章 有效控制成本费用
第五篇 打造一支梦幻团队——培训员工
第一章 梦幻团队的几个共识
第二章 打造梦幻团队的方法
第三章 招聘到合适的员工
第四章 新员工的培训
第五章 工作分配和移交
第六章 员工的激励与管理
第七章 晨会是店铺业绩提升的重要因素
第八章 员工遭遇难题时的解决方案
第六篇 提升待客与服务品质——提升服务
第一章 妥善接待顾客
第二章 探询顾客的真实需求
第三章 让顾客喜欢上你的商品
第四章 应对不同类型的客户
第五章 正视顾客的异议
第六章 顺利完成交易
第七篇 提升回头率——回流客源
第一章 待客规范，让“上帝”心满意足
第二章 为客户提供个性化服务
第三章 吸引顾客上门的几个工具
第四章 有效化解客户抱怨
第五章 调查客户，了解客户
第八篇 增加新顾客——开发客户
第一章 传单的制作与宣传
第二章 选准推广业务的对象
第三章 建立认知，建立信任
第四章 从顾客的需求入手
第五章 促销争取客户
第九篇
第一章 让商品陈列成为无声的导购
第二章 卖最合适的商品
第三章 适时适量地进货
第四章 定一个消费者心动的价格
第五章 有效地控制存货
第六章 妥善处理滞销品
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