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前言

第一章 广结人缘好办事

1、用微笑给自己开拓一片天空

2、强争无益，以德服人

3、君子成人之美，贤者与人为善

4、多点人情味，多些好人缘

5、真情对人，酌情对事

(1)真诚要发自内心

(2)欺骗是真诚的死敌

(3)对人真诚也要分清状况

6、原谅他人过错，记住别人恩惠

7、说他人爱听的，做他人想做的

8、与人抬杠争风，不如笑脸相迎

第二章 给人方便，自己方便

1、不越权，在其位谋其职

2、见好就收，留有余地

3、适可而止，办事有“度”

(1)给对方一个台阶下

(2)别把事情做绝，化敌为友最好

4、损人利己伊始，害人害己以终

5、给他人留足面子，自己就有面子

6、常欺人者必自欺

7、利益共享，荣耀均分

(1)荣耀均分

(2)怀有感恩的心

(3)谦卑谨慎

第三章 话说好，事办巧

1、忠言不逆耳，难事不难办

2、看人说话，对症下药

3、拒绝他人，要掌握尺度

(1)婉拒法

(2)不卑不亢法

(3)幽默法

(4)无言法

(5)缓冲法

(6)回避法

(7)借力法

(8)自护法

4、揣摩对方心思，扣动他人心弦

5、说话要抓住关键，紧扣主题

6、用暗示改变对方的行为

7、巧妙使用“模糊语言”

8、该说的留一点，不该说的莫开口

9、巧妙周旋，由被动变主动

(1)使用模糊性语言

(2)选择某位不大出名的历史人物为话题

(3)用涵义广泛的形容词

(4)讲述一些历久弥新的趣闻逸事

(5)发表别人无从驳斥的见解

(6)高明地搪塞躲避

10、场面话该说还要说

第四章 感情投入深，办事得人心

1、要学会做人情“文章”

2、送礼要送到心坎上

3、巧妙送礼，传达心意

(1)借花献佛

(2)暗渡陈仓

(3)借马引路

(4)移花接木

(5)醉翁之意

(6)锦上添花

(7)异曲同工

4、好事也要锦上添花

5、冷庙也烧香，用时有人帮

6、播种“感情”，收获“关系”

7、成在用情，败在无情

第五章 不要势利，但要实际

1、把眼光放在朋友中有潜力者身上

2、该弃则弃，不为情面所困

3、冷静地解决矛盾

4、欲盖弥彰会误事，敢于承认有“面子”

5、说话看人，就事论事

6、找个贵人扶一把

第六章 进退有尺度，曲径通幽处

1、关键时刻以“知之”对“不知”

(1)泄愤嘲骂他人

(2)摆脱困境

(3)脱身有术

(4)出名有方

2、小事可糊涂，大事不含糊

3、能屈能伸，能忍耐者成大事

4、把花环戴在别人头上

(1)遵守规定

(2)公私分明

(3)功成身退

5、适时示弱，免招人烦

6、得意不忘形，失意不失志

7、低姿态更能把事办好

第七章 丢车保帅，有所失必有所得

1、缺点也可适当暴露

2、适时地让一步

3、眼前亏，该吃还是要吃

4、送小利换大利

5、点拨关键点，让对方预料结果

第八章 厚积薄发，好钢用在刀刃上

1、有了意外，要学会如何“圆”场

2、“放”一下，事情会变活

3、利用对方的猎奇心理做文章

4、吊吊胃口，提起对方的欲望

5、“策动人心”，难事也会变简单

6、以人制人，性格制衡

7、面对锋芒，“柔”为武器

8、必要时假戏也要真演

第九章 打破常规，老套路中寻找新突破

1、思想常变，路子常新

2、侧面出击，巧解难题

(1)坚持薄利多销

(2)在产品上做文章

3、思路移位，豁然开朗

4、会变通，事事顺通

5、巧用新瓶装“老”酒

6、把着眼点放在对方得意处

7、白脸与黑脸要换着演

第十章 当断不断，反受其乱

1、出其不意，攻其不备

2、抓住稍纵即逝的机会，快速出击

3、善于创新才能柳暗花明

4、利益当前，适当取舍

5、办大事要有闯劲

6、寻求发展，绝不缩手缩脚

7、敢于自荐，才有机会

8、成败系于谋断间

9、别被闲言碎语所困扰

10、胆识与魄力要并肩而行

第十一章 用心搭建人脉平台

1、精心编织罗织网

2、用心“存储”人脉关系

(1)不忘给人好处

(2)不忘关怀别人

(3)不得罪别人

(4)不在乎被人占便宜

3、细心呵护网中“鱼”

(1)人人都有戒备心，这是很自然的反应

(2)每个人都有“自我”

4、利用熟人寻找靠山

5、用好亲戚关系，情到事成

(1)经济往来要清楚，不要弄成一笔糊涂账

(2)要一视同仁

(3)不要办一些一厢情愿、为所欲为的事

6、同学关系最近，燃眉之际可用

7、同乡三分亲，遇事多商量

8、先做朋友，后做事

第十二章 用头脑指挥手脚

1、因人而异，因事而变

2、从对方的立场看问题

3、没有不能用的，只有不会用的

4、寻找共同点，难事变易事

5、要想办好事，先要认清人

(1)做事死板的人

(2)傲慢无礼的人

(3)沉默寡言的人

(4)深藏不露的人

(5)草率决断的人

(6)行动迟缓的人

(7)自私自利的人

6、善于沟通，难事不难

7、难题不直取，绕道易攻关

第十三章 害人之心不可有，防人之心不可无

1、不要贬损他人，抬高自己

(1)导致个人主义恶性膨胀和自我消沉

(2)影响团结，破坏和谐的人际关系

(3)制造矛盾

(4)引发官司

(1)当面澄清事实，使其认识自己行为的错误性

(2)直率地提出批评，指出错误的实质

(3)对一贯捏造事实贬损他人者诉诸法律

2、打人莫打脸，伤人莫伤心

(1)揭露对方的错处或隐私

(2)张扬对方的失误

(3)让对方败得太惨

(1)要注意不露声色

(2)要注意用幽默语言作为“台阶”

(3)要注意尽可能地为对方挽回面子

3、切莫落井下石

4、识人更识心，交往多留神

5、谨慎交友，精而勿滥

(1)交友必须谨慎

(2)朋友无须太多

(3)交朋友“急”不得

6、不得不防的两种人

(1)阿谀奉承、过河拆桥型

(2)自以为是、不听劝告型

7、一见难如故，浅交不深谋

8、不得罪不该得罪的人