交谈的艺术别因为不懂说话技术吃闷亏电子书

前言

第一章 把话说到点子上

“话”随境迁的艺术

“礼下于人”话说到

真诚的话语最能打动人心

睿智妙语解尴尬

“请将”不到“激将”到

嘴不饶人毁自身

不该说的话“滴水不漏”

第二章 好的交谈者也是一个艺术家

尊重他人是交谈的第一步

1.要保持理智，遇事冷静些

2.凡事要想长远，顾及后果

3.加强自我修养，通达事理

4.保持良好的心境，排除不良情绪

微笑帮你开启交谈的大门

轮到你时再说话

知己知彼，将心比心

赞美是交谈的润滑剂

1.因人而异，突出个性

2.实事求是，措辞适当

3.赞美要内容具体

4.赞美要合乎时宜

5.赞美要恰如其分

肢体语言也能传情达意

1.目光与面部表情

2.肢体语言表达情绪

3.身体运动和触摸

4.人际距离

会“进言”，巧说服

1.以退为进

2.反其道而行之

3.动之以情，晓之以理

4.转移话题

5.声东击西

6.欲贬虚褒，用同情和理解“软化”对方

第三章 学会和陌生人交谈——提高你的交谈力

交谈中始终保持得体的仪态

1.仪表整洁，打扮得体

2.行为文明，保持仪态美

3.交谈需要自信的态度

4.注意场合，语言得当

善于寻找话题，突破交谈障碍

1.留心观察

2.以话试探

3.以对方为话题

4.攀亲认友

5.细加揣摩，仔细分析

看人说话“投所好”

1.细心揣摩对方的性格和性别特征

2.看对方的身份特征

3.看对方的年龄特征

4.看对方的心理需求

5.自己人和外人的场合

6.喜庆和悲痛的场合

7.说多说少也看场合

交谈两大巧——记名字，用“我们”

“我们”在交谈中“卷入效果”

多听总比多说好

进门“看脸色”，洞悉人心思

拒绝别人要顾“面子”

1.沉默不语

2.以情动人

3.暗示拒绝

4.先肯定后否定

5.摆出自己的难处

6.为对方另想一个办法

7.坦言相告

8.陈明利害，好言相劝

9.含含糊糊

10.不要过分表示歉意

11.假托直言

12.以“他人”为借口

第四章 化解危机，突发事件巧处理

在交谈中学会应变

自我解嘲，化解尴尬的局面

1.幽默解围

2.借其言，反其意义

3.以其人之道，还治其人之身

学会用模糊的语言回答问题

1.含糊其词

2.运用“确指”语言平息骚动

3.运用机智平息争议

4.语义不明确摆脱困境

谈笑风生，用幽默解决难题

1.“以谬治谬”

2.用反问来回答问题

3.迂回取道

4.大事化小

委婉的批评胜过直言不讳的指责

1.赞扬中的指责

2.幽默中的批评

3.委婉地暗示

转移话题，摆脱不利局面

1.避其锋芒

2.转危为安

3.摆脱僵局

得体地替人“圆场”

1.帮助解围要折中

2.随机应变，融洽气氛

3.“给台阶下”

第五章 成功的交际从交谈开始

交谈是一种能力

都是交谈不当惹的祸

交谈能提高执行力

在交谈中碰撞出创新的灵感

好的交谈能够化解矛盾

说话做事留余地

交谈是合作的基础

第六章 与上司交谈的艺术——建立和谐的上下级关系

主动沟通，化解上司的误解

1.先从自身找原因

2.主动找上司说话

3.当做什么事也没有发生

4.找人从中和解

5.在电话中解释

6.相机和好

7.宽宏大量

巧言提醒妙说服

1.谈古鉴今

2.先肯定，后否定

3.兼并策略

赞美上司的交谈艺术

1.赞美上司要不卑不亢

2.赞美上司要恰到好处

3.赞美上司要有针对性

4.赞美上司要实话实说

5.以公众的语气赞美上司

领悟上司的意图，读懂弦外之音

1.看懂上司的“眼色”

2.从上司的手势来看其性格

给上司提建议的交谈艺术

1.循循善诱，旁敲侧击

2.巧设“台阶”，顾全大局

3.欲抑先扬，明褒暗讽

坦然接受上司的批评

1.不要急于争辩

2.口头向上司认错

3.让上司把批评你的理由说清楚

4.不要当面顶撞上司

5.受到批评不要过多解释

6.不要将批评看得太重

为上司“补台”

第七章 与下属交谈的艺术——快速提高你的领导力

主动交谈，亲近下属

1.让员工对交谈行为及时做出反馈

2.善于激发员工讲实话的愿望

3.减少交谈的层级

4.积极倾听员工的发言

因人而异，交谈有方

1.对待高傲型员工

2.对待喜欢唠叨的员工

3.对待喜欢奉承的员工

4.对自尊心强的员工

5.对待有怀才不遇心态的员工

6.对待以自我为中心的员工

妥善处理员工的抱怨

1.要学会什么都能听得进去

2.不要忽视员工的抱怨

3.给员工一个反映意见的平台

4.了解抱怨的原因

5.“一对一”的讨论

6.不要发火

7.鼓励员工合情合理的抱怨

领导者要“正确”地下达命令

虚心纳谏有学问

1.鼓励下属提出不同意见

2.听取下属意见时的三点注意事项

3.要正确识别和对待错误意见

4.对下属提出的任何意见都应有所交代

批评下属有分寸

1.尊重是批评的前提

2.批评找准事实依据

3.批评要找准时机

4.不要在众人面前斥责下属

5.批评时要控制好个人情绪

6.批评不是责骂

7.批评要以理服人

8.指出“错”时也指出“对”

第八章 与同事交谈的艺术——创造共赢的和谐局面

掌握交流的艺术，与人融洽相处

1.谨言慎行，相互尊重

2.求同存异

3.真诚相待

4.信守承诺

5.少说多帮

6.多“补台”不“拆台”

7.虚心求教进步快

如何与难相处的人沟通

1.弄清吵架的原因

2.主动迈出第一步

3.寻找和尝试言归于好的办法

4.承认自己错了

5.学会淡忘

“和稀泥”也是一门艺术

背后说好话，胜过当面赞

小事切入，距离拉近

开玩笑要适度

第九章 与客户交谈的艺术——用沟通获取良好的收益

掌握有效提问的技巧

1.洽谈时用肯定句提问

2.注意提问的表述方法

3.尽量提出启发性的问题

4.用问题来引导引导客户

5.建立对话的氛围

怎样有效说服客户

激发客户的好奇心

善待客户，真诚地嘘寒问暖

倾听客户的心声

妥善处理客户的抱怨

1.及时了解顾客抱怨的原因

2.处理抱怨的技巧

第十章 夫妻交谈的艺术——沟通让感情更加甜蜜

坦诚并不是口无遮拦

用反问锁定对方的注意

绕个弯子，留点余地

严肃话题不妨直说

由此及彼，循循善诱好沟通

化迂为直，直击痒处

旁敲侧击探真情，巧借外力下台阶