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回话的艺术电子书

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作       者:李文勇

出  版  社:北方妇女儿童出版社

出版时间:2016-03-01

字       数:12.3万

所属分类: 经管/励志 > 成功/励志 > 职场/人际交往

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“回话”是每个人都应专门学习的学问!一旦回错话,就可能让场面尴尬,甚至让自己长期的努力付之东流! 本书将教给你:·4大回话原则比如,用好“三法则”,把握回话的“量”。·3秒内分析提问比如,分析动机,听出对方的话外音。·重的一句话和重要的一些话比如,先说什么,后说什么?掌握回话的逻辑。·针对性回话搞定“特殊”问题比如,面对不想回应的话——巧妙转移话题。·变被动回答为主动掌控比如,围魏救赵:反客为主,变答为问。·善用书面回话与肢体应答比如,书面人称,让每一句回话都有所指向。……<br/>【推荐语】<br/>1.面对上司的询问,如何回答显能力?面对不想做的事,如何婉拒不伤人?面对朋友的误解,如何解释不委屈?面对无理的指责,如何回更理性?…… “回话”是每个人都需要专门学习的学问,工作、生活与社交中,九成的人不会回话。 2.如果上司跟你说:“你脑袋有病啊?现在这种做法不流行了啦!”如果客户投诉说:“媒体报道你们的产品有瑕疵,我要退货!”如果亲友总是说:“你的同学都结婚生子了,你看了都不会羡慕吗?几时吃你的喜酒?”“高明的回话”需要很多技巧,一旦回错话,就可能让场面尴尬! 3.话术、眼神、微动作……高明的回话源于娴熟的技巧!学会本书的60套回话模板,从此告别语塞和词穷,让上司挺你、朋友懂你,跟谁都能聊不停!<br/>【作者】<br/>李文勇知名作者,人力资源管理工作者。<br/>
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序言

第一章 回话的意义:回话让沟通得以延续

积极的回话让沟通更融洽

正确的回话让谈话得以延续

以问代答占据主动

渐进式回话赢得人心

第二章 回话的原则:不可不知的四大回话原则

真实原则:有一说一,别虚构也别说谎

直接原则:明确回答,别顾左右而言他

具体原则:详略得当,别模棱两可或刻意隐瞒

适量原则:用好“三点法则”,把握回话的“量”

第三章 回话前分析:3秒之内分析对方的话

先搞清楚对方提出的问题

分析动机,听出对方的话外音

有时倾听比开口更有效

依对方的性格选择回话方式

回话要考虑对方的知识水平

回话要尊重对方的身份

回话要注意场合和环境

第四章 回话的准备:在心里拟订计划书

像准备弹药一样准备回话

先说什么,后说什么?这是回话的逻辑

直奔主题VS闲话铺垫

直接表达VS婉言相告

好消息VS坏消息

结果VS过程

大事化小VS小事化大

第五章 回话的技巧:感染力与吸引力的结合

列数字,具体有力最能说服人

用对比,准确传达利害关系

打比方,让深奥变得通俗

作比喻,把平常话说得更形象

玩笑话,让轻松感油然而生

玩幽默,让大白话变得有深度

好收尾,给交谈画上圆满句号

第六章 回话的关键:重点的一句话和重要的一些话

抛出关键词,一开口就抓住对方的心

一句话协商,给异议准备足够的余地

转变思维,换个角度回话

随机应变,根据问题的现状和实质来回话

殊途同归,别忘了你的立场

第七章 特殊的问题:有针对性的回话搞定“特殊”问题

面对擅长的问题——卖弄聪明“死”得快

面对尴尬的问题——即使拒绝也别让对方难堪

面对不懂的问题——坦然告知,不知为不知

面对上司的提问——尊重对方,简单明确

面对答不上来的问题——转移话题,另起炉灶

面对攻击性的话语——保持冷静,借力打力

第八章 非语言沟通:比声音重要10倍

肢体语言:小心动作“出卖”你

掌控声音:控制好你回话的音量

注意语调:语调不同,回话效果相差甚远

把握语速:因人而异,保持最佳语速

眼神交流:眼睛也会说话

保持微笑:笑容是锦上添花

情感认同:不只是冰冷地回话

察言观色:随时调整你的回话

第九章 思维控制术:不是被动回话,而要掌控沟通

回话软硬:取决于你的感情色彩

无效回话:“打哈哈”也有好效果

用好停顿:让句意来个180度大转弯

制造悬念:给人思考的余地

以退为进:先认同对方,再回敬对方

围魏救赵:反客为主,变答为问

系铃自解:绕个圈子,让对方去体会

点到即止:得饶人处且饶人

第十章 书面回话:互联网时代,玩转网络交流

速度:没有什么比及时反馈更重要

对应:如果可以,应有问必答

称呼:恰当称呼拉近彼此距离

人称:让每一句回话都有所指向

诚信:约定的时间一定要准时

明确:回复电子邮件要简洁明了

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