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前言
第1章 战胜自己才能征服客户
No.001光明的未来从自省开始
No.002积极的心态引导成功
No.003成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标
No.004推销有路“勤”为径
No.005用热情点燃业绩
No.006储藏知识是一项最好的投资
No.007掌握圆通的推销语言
No.008修炼得体的推销礼仪
No.009争分夺秒，时间就是业绩
No.010好运眷顾坚持不懈的人
No.011勇于挑战“不可能”
第2章 知己知彼，心中有谱——做好客户调查
No.012拥有“扫描”客户的眼光
No.013准确定位目标客户
No.014将客户调查得一清二楚
No.015客户信息越全面越能投其所好
No.016把客户资料看熟看透
No.017切准客户兴趣爱好的脉
No.018利用公司资源锁定目标客户
No.019建立完善的客户档案
No.020随时更新客户档案，及时变更推销策略
第3章 不打无把握之仗——拜访准备
No.021事前准备，事半功倍
No.022拥有适宜的仪表
No.023学会得体地握手
No.024打造充满魅力的声音
No.025准备一些精彩的开场白
No.026设计些探讨性的问题
No.027储备几个雅俗共赏的小笑话
No.028动听的小故事要能信手拈来
No.029突破前台“封锁线”
No.030找到有决策权的购买者
No.031备齐推销工具
No.032预约——不做唐突的拜访
第4章 磨刀不误砍柴工——拜访客户
No.033巧用寒暄拉近双方心理距离
No.034微笑，让客户无法拒绝
No.035用赞美来消释沟通隔阂
No.036以热情融化信任坚冰
No.037将客户引入感兴趣的话题中
No.038以尊重赢得客户尊重
No.039避免使用消极措辞
No.040唤起客户的需求
No.041用好幽默这张牌
No.042洞察客户反应
No.043读懂客户的表情和动作
No.044善于听比善于说更重要
No.045以退为进，创造更多拜访机会
第5章 对症下药——巧妙应对客户借口
No.046让自己习惯于被拒绝
No.047异议往往是成交的开始
No.048将反对意见转化为独特卖点
No.049以退为进，迂回应对客户异议
No.050化解客户的拒绝心理
No.051应对“太贵了，我买不起”
No.052应对“我要考虑考虑”
No.053应对“我需要老板同意”
No.054应对“我没有兴趣”
No.055应对“我很满意目前的供应商”
No.056不与客户争口头上的胜利
No.057给客户留足面子
No.058面对拒绝要善于等待
第6章 成功交易的催化剂——促成交易的技巧
No.059让客户感受到利益所在
No.060识别客户透露出的购买信号
No.061巧提妙引促成交
No.062让客户自愿成交
No.063让客户不断说“是”
No.064巧妙利用客户的好奇心理
No.065唤起客户的危机意识
No.066让客户在非此即彼的选择中成交
No.067站在客户的立场说话
No.068见机行事，适度沉默
No.069巧言激将促使成交
No.070生动形象的比喻更易说服客户
No.071留有一定的成交余地
No.072用情感触动你的客户
No.073敢于利用有影响力的客户
No.074交易之后进行经验总结
第7章 成交不是结束——做好售后服务
No.075销售最好的机会是在客户购买之后
No.076售后服务细节为王
No.077坚持以客户为中心
No.078保持良好的服务心态
No.079持续推进优质服务
第8章 细水长流——维护客户比销售更重要
No.080维护老客户带来新客户
No.081推销成功之时，应与客户成为朋友
No.082不让任何一个老客户流失
No.083持续不停地用心问候客户
No.084用细节感动客户
No.085平等对待每一个客户
No.086用关心赢得永久客户
No.087要不断认识新朋友
No.088真诚，让订单源源不断
参考文献
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