数十位销售高手的实战经验，上百个真实场景的模拟实训，教你快速找到目标客户，了解客户的需求和底线，巧妙化解客户异议，有效赢得客户。 根据读者的意见和建议，《电话销售实战技巧全集》(第2版）在1版畅销的基础上对如下章节的内容进行了修改或补充：准备篇第1章与第2章、沟通篇第6章与第8章、成交篇第10章与第12章、售后篇第13章等。补充后的《电话销售实战技巧全集》(第2版）内容更全面、新颖和实用。
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前言
准备篇：“打”就一个字，而准备却要无数次
第1章 调整心态，拿起电话前做好充分准备
塑造阳光的心态
克服电话恐惧症
拥有坚定的信念
启动同理心思维模式
调控好情绪的阀门
准备好扮演不同的角色
勤奋让你心想事成
第2章 知己知彼，向客户提供真正需要的产品
熟知产品相关知识
相信自己的产品是最好的
为目标制订行动计划
了解你的客户需要什么产品
设计电话销售脚本
产品推介要保持清晰的思路
第3章 有的放矢，了解客户的需求和底线
挖掘客户内心的需求
把潜在需求变为明确需求
确定合理的底线
准确判断客户
寻求共同点
选择客户感兴趣的话题
与客户一起成长
全方位挖掘潜在客户
筛选目标客户法则
沟通篇：有效表达，循循善“诱”——电话沟通技巧
第4章 润物无声，用声音去感染客户
保持合适的音量大小
让自己的语调收放自如
让说话的节奏张弛有度
适时调试自己的语气
第5章 轻松突破，销售员必知的绕过接线员技巧
掌握合适的拨打时机
注意打电话时的礼仪
突破接线人，找到决策人
第6章 拉近距离，这样说开场白最有效
这样开场电话才不会被挂掉
开门见山，直入主题
以第三方杠杆撬动对方
对待大人物的开场白
找准兴趣激发点，深入挖掘
用赞美拉近心灵的距离
用开场白赢得客户的好奇心
第7章 释疑解惑，客户的异议要及时处理
认真对待客户提出的每个疑问
彻底解决客户提出的异议
巧妙回应客户的拒绝
让客户说出购买的条件
适时提出有价值的建议
请有影响力的人帮忙
第8章 多管齐下，说服客户的沟通技巧
寻找客户的弱点
引发客户的情感共鸣
卸载客户的压力
向客户提问的技巧
陈述产品后的应对策略
用利益拴牢客户
巧对“头疼客户”
巧妙营造“欲购从速”的危机感
解除客户的戒备心理
多用肯定性语言
巧用省略性语言
不掩饰你的错误
运用专业知识
成交篇：不“打”不成交——电话成交技巧
第9章 抓住要领，约访电话这样打成功率高
电话约访的成功要素
电话约访流程
电话约访的要领
初次电话约访的技巧
再次电话约访的技巧
当约访遭遇拒绝时
第10章 以退为进，应对客户各类拒绝的技巧
应对“价格太贵了”的技巧
应对“我再考虑考虑”的技巧
应对“过段时间再打给我”的技巧
应对“我想再了解一下”的技巧
应对“我没钱”的技巧
应对“我需要老板同意”的技巧
应对“我得和……商量商量”的技巧
应对“我对你们的产品没兴趣”的技巧
第11章 掌握火候，电话销售中有效成交的策略
注意客户的反应
捕捉客户的成交信号
辨识决策者
盯紧决策人
等待客户的决策要有耐心
第12章 临门一脚，销售员一定要掌握的成交方法
请求成交，果断促成购买行动
假定成交，强化客户的购买意识
连续肯定法促成交易
二选其一，促使客户默认成交
金额细分，让客户觉得划算
意向引导，坚定客户的购买意图
诱因触发，释放客户的成交欲望
小点成交，转移客户的关注点
让步成交，让客户感觉到实惠
向上销售，刺激更多的消费
交叉销售，尽可能多地发展客户
售后篇：“打”出来的交情也要维护——跟进及投诉处理技巧
第13章 重视售后，真正的销售从售后开始
重视真正的销售——售后
建立完善的客户档案
与核心客户建立长期有效的联系
跟进不同类型客户有方法
顺利开展团体销售
随时准备接听客户来电
深度挖掘老客户的潜力
善用传统方法开发客户
第14章 化解客户不满，电话销售中处理投诉的技巧
有效处理客户投诉的原则
处理客户投诉的步骤
抱怨电话的接听技巧
有效处理投诉的方法
“7+1”说服法
进行多次电话跟踪
挽回流失的客户
参考文献
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