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内容提要
前言 沟通能力决定销售业绩
第一章 使用得体的身体语言
沟通第一步，用行动拉近心理距离
你的微笑要与众不同
要摆出一个成功者的姿态
让你的眼神更有威力
你首先要喜欢别人
你好，老朋友！
别让你的举止出卖你
举止也在出卖你的客户
事先用想象排演
恰当的手势给你的形象加分
第二章 自如地闲谈
选好闲谈的切入点
要让闲谈有吸引力
让客户感受到你的真诚
插话要插到正题上
切中客户需求点
寻找对方感兴趣的话题
商务交流会可仅抓一个话题
掌握寒暄的尺度
有意识地调节交谈气氛
如何与态度冷漠的客户交谈
把客户引导到自己的轨道上来
把正事揉碎在闲谈中
客户失意是你的机会
闲谈的结束语决定最后的结果
第三章 自信地表达自我
自信是成功的心理基础
对不好拒绝的客户请托如何处理
在众人面前自信地讲话
正确接招他人恭维的话
客户购买的是信心
自信地拒绝客户的无理要求
克服自卑心理是销售高手的第一课
自信地向客户推荐自己
第四章 把握与客户沟通的尺度
避开客户忌讳的雷区
不要谈论客户的隐私
在话语中表现真诚
适当说点贴心话
让客户感受到你对他的了解深度
避免在客户面前说错话
善意的谎言
选择一个合适的谈话角度
客户情绪低落时怎么办
如何与客户不同决策层交谈
反对客户的意见，怎么说
客户方犯错时怎么说
第五章 跟客户站在一起
让客户觉得你们有共同的目标
与客户发生矛盾如何处理
复杂的话，简单说
学会适时沉默
慎用“我”“我们”的称谓
巧妙消除初相识的陌生感
要夸赞客户鲜为人知的优点
开玩笑要注意分寸
说服客户时先打消对方的顾虑
酝酿好与人沟通的第一句话
帮助你的客户做一些工作之外的事情
修炼亲和力
第六章 真诚地赞美客户
把握赞美的尺度
第三方的赞美
打动人心的赞美
赞美可以鼓舞人
把握赞美的时机
从细节处入手
赞美要恰到好处
如何赞美陌生人
赞美与你合作的人
第七章 给客户打电话有妙招
短时间内表述清楚自己的观点
在电话中营造亲近感
接电话要热情
巧妙拒接电话
处理好与代接电话人的关系
打电话的最佳时机
电话留言有学问
诱使你的客户回电话
怎样使接电话的人帮你找人
在电话中表达对客户的关心
在电话中听懂客户的真实想法
第八章 商务聚会这样沟通才有效
说话要适度
巧妙结识目标客户
巧妙吸引别人接近你
与目标客户如何深谈
善待对你不感兴趣的合作者
控制与对方谈话的节奏
你首先要对自己谈话的主题感兴趣
忍让有度方可成事
有些问题可以模糊处理
适当吹牛是必要的
巧妙运用语言的艺术
第九章 玩转日常沟通法则
你会借力吗？
销售工作是一场智力比拼
对客户巧提要求
用幽默化解问题
利用出错的机会赢得好感
批评人的学问
善于为别人解围
不同的人，不同的交往方式
巧妙回应他人对你的羞辱
戒除不良的口头禅
怎么告诉别人坏消息
尽量回避与他人的争论
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