管理就是解决问题电子书

内容提要

前言

第一章 如何解决企业中的问题

◎面对管理问题你该怎么办

■找出真正的问题

1.最困扰工作的问题

2.找准问题产生的主要因素

■找出真正的原因

1.交谈法

2.鱼骨图分析法

3.点检法

4.类比法

5.摄影观察法

6.文书法

■列出可行的对策

◎本书提供的方法

■管理决策问题

■领导素质问题

■员工激励问题

■团队管理问题

■绩效发展问题

第二章 有些东西比赚钱更重要

◎愿景线路图—实现企业愿景

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.组成愿景小组

2.写下抱负

3.将抱负张贴出来

4.写下遵循准则

5.将遵循准则贴出来

6.研读抱负及应遵循的准则

7.产生共同的抱负与遵循准则

8.草拟企业抱负说明

9.草拟你的遵循准则

10.公布公司愿景声明书

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎企业望远镜—发现企业的威胁与机会

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.选择最适合从事趋势分析的资讯来源

2.将资讯来源的目录或首页复印下来

3.将资讯按“威胁”和“机会”进行分类

4.分组研讨“威胁”和“机会”

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎战略地图—提高目标成效

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■具体方法

1.建立企业的长期目标

2.建立企业愿景

3.进行外在环境评估

4.进行内部评估

5.设定行动目标

6.排列目标的优先顺序

7.对目标进行影响力分析

8.建立达成每个目标的行动计划

9.执行这些行动计划

10.设计评估执行成效的方法

■注意事项

1.检讨企业的任务声明

2.讨论公司愿景的实际实现情况

3.在进行规划作业前先考虑外在环境

4.创建目标而不是评判目标

5.以标准格式记录行动计划

6.追踪计划执行情况

■经典案例回放

■专家点评

◎战术地形图—改善工作状况

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.组织“战术地形图”的工作小组

2.确认从事战术规划的重点区域

3.选好外训活动地点

4.检讨团队的愿景声明

5.将重点区域排列优先顺序

6.制订行动计划

7.落实行动计划执行责任

8.讨论行动计划并进行跟踪

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎期望红苹果—建立团队预期

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.描述出所有重要的绩效类型

2.口头说明期望

3.清楚界定每一期望

4.寻求外在协助以配合你的期望描述

5.寻求外在协助以评估你的期望

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎制度透明胶—保障管理制度落地

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.组织核心价值工作小组

2.确认核心价值

3.核准核心价值

4.界定核心价值

5.创建核心绩效期望

6.草拟绩效期望

7.核准绩效期望

8.公布企业管理制度

■注意事项

■范例经典案例回放

■专家点评

◎管理显微镜—发现管理问题

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.对团队成员进行细节调查

2.解读调查结果

3.运用调查结果进行细节训练

4.统一部分个人习惯并进行绩效考评

5.对比训练前后的变化

6.学会制定合理的管理标准

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎执行口哨—提升企业执行力

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.向员工讲解执行力的三大核心流程

2.分析各部门执行力不佳的原因

3.根据企业战略设定部门目标

4.制订部门工作计划

5.将部门工作计划分解成个人绩效指标

6.目标实施

7.强化以目标为导向的绩效管理

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

第三章 培养领导者而不是管理人

◎领导观景台—树立人生目标

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.了解信念、价值观与欲望的类型

2.写下你的信念、价值观与欲望

3.精选结果

4.列出优先顺序清单

5.比较清单所列与实际生活的一致性

6.采取行动以促进观念与实际生活的一致性

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎管理者柜台—更好地推销自己

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.建立信任感

2.产生亲密关系

3.明确了解你的要求

4.确认你为何要做此要求

5.准备付出代价

6.以正确的方式且在正确的时间提出要求

7.展示合作的利益

8.消除反对意见

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎问题一指禅—高效沟通的利器

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.以“有一件什么事……是如何？”的方式发问

2.让答复者在可能的答案中加以选择

3.鼓励他人具体地回应问题

4.对意见进行分类

5.汇总和整理回馈意见

■注意事项

1.为获得老板的回馈，请提出如下问题

2.为获得员工的回馈，请提出如下问题

3.为获得团队成员的回馈，请提出如下问题

4.为获得同事或其他部门的回馈，请提出如下问题

5.为获得顾客的回馈，请提出如下问题

6.为改善你的面谈（挑选、咨询及资料搜集）效果，请提出如下问题

7.为获得训练课程参与者的改善建议，请提出如下问题

■经典案例回放

■专家点评

◎仙人球与蜜橘—获得真实的问题反馈

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.将行为列表

2.购买水果并装袋

3.分送水果

4.收集水果

5.说出你的心得

6.说出你的计划

7.获知你的真实表现

■注意事项

1.主管给下属的回馈意见

2.下属对主管的回馈意见

■经典案例回放

■专家点评

◎个人相框—认识真实的自己

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.如实描绘别人的行为和语言

2.运用四格相框来了解看到听到的理由

3.完成“别人的画像”

4.填写相框图中的四小格

5.将相框图收起来

6.研读画像与相框图

7.完成“自我的画像”

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎事业家庭平衡木—建立事业与生活的平衡

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.完成平衡问卷

2.加总评估分数

3.让同事及家人填写问卷

4.发展行动计划

5.与家人和同事谈论你的评估分数

6.运用评估分数商议新的角色期望

7.每年检视此问卷

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎意见顺风耳—快速了解下属

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.提出“耳朵领导”计划

2.确定访谈的人选

3.进行员工访谈

4.分析访谈结果

5.发表分析成果

6.征求员工对计划的意见

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

第四章 怎样让员工更忠诚

◎员工英雄桌—提高工作满意度

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.列出团队英雄名单放在桌上

2.核对你期望看到的值得赞赏的事情

3.运用赞美来激励员工

■注意事项

■经典案例回放

范例1：没有充分赞美员工的理由分析

范例2：有效赞美的前提条件分析

范例3：如何有效地表达赞美分析

■专家点评

◎员工评功会—优秀绩效评估制度

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.产生期望

2.建立你的绩效评估表

3.让员工自我评估

4.管理者对员工进行评估

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎诉苦会议—让员工发泄不满

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.通知员工将进行改善活动

2.提出正确的问题

3.承诺对员工意见给予回应

4.记录员工的意见和建议

5.将员工建议排列优先顺序

6.承诺48小时内回复

7.回应建议

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎薪资公开课—让员工建立成本意识

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.请参与者完成收入调查

2.运用调查表展开训练课程

3.分享与讨论财务资讯

4.提供比较性的薪资及成本资料

5.以求生课程而不是会计课程的方式训练

6.提供持续的资料以供员工追踪

7.将薪资公开课与新进员工训练结合起来

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎绩效奖金曲线—激励员工改善绩效

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.分辨加薪和盈余分享的不同

2.建立盈余分享基金及分享计划

3.盈余分享与团队绩效评估结合

4.进行薪资公开课

■注意事项

■经典案例回放

范例1：年底绩效的盈余分享计划实施要点

范例2：成本缩减的盈余分享计划

■分配准则

■专家点评

◎批评辣椒油—把握负激励的“七寸”

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.界定问题

2.说出你的感觉

3.对不清楚的问题明确提出来

4.提出问题改进计划

5.取得员工对改善绩效的承诺

6.给予正面鼓励

7.征询问题或建议

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎家庭红丝线—让员工安心工作

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.给新进员工家庭发出欢迎信函

2.对住院或患病员工的家庭表示关心

3.认同家庭的重大事件与成就

4.对员工购买公司产品或服务给予优惠

5.请供应商给予你的员工特别折扣

6.将公司竞赛奖扩及员工家庭

7.赞助低收入员工子女奖学金

8.提供公司设备、用品给员工家人使用

9.补助员工活动

10.建立公司赞助的员工互助计划

■注意事项

■经典案例回放

1.花旗“儿童看护计划”

2.花旗“毕生事业计划”

3.花旗“员工援助计划”

4.花旗中国的员工活动与福利

■专家点评

◎早餐学习机—建立“学习型”组织

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.有系统地安排时间

2.提供全部或部分餐点

3.对议程严格控制

4.轮流担任主持人

5.研讨会的教材要富于变化

6.集中心力于重要的训练成果

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎员工再生丹—裁员后的疗伤良药

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.管理人员讲话（30分钟）

2.让员工写下对裁员的愤怒与痛苦，再进行小组讨论（60分钟）

3.将叙述愤怒与痛苦的纸条贴出来（45分钟）

4.指导员对纸条所表达的意见进行汇总（30分钟）

5.管理层对指导员的汇总意见加以回应（30分钟）

6.小组产生问题（45分钟）

7.指导员汇总卡片上的问题（15分钟）

8.管理层回答指导员汇总的问题（75分钟）

9.指导员汇总整个活动的结果（45分钟）

10.管理层陈述结论（30分钟）

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

第五章 怎样让团队更高效

◎团队指挥棒—强化团队凝聚力

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.团队的每个人接受团队测试

2.讨论对团队成功有贡献的高分项目

3.为建立团队设定目标

4.分析目标

5.确定未来

6.明确工作责任

■注意事项

1.想办法改善团队测试

2.为新建立团队修正“团队指挥棒”

■经典案例回放

■专家点评

◎团队葡萄藤—改善服务质量

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.设计一个评估工具

2.决定谁应该参与这个调查

3.实施调查并分析结果

4.报告调查结果

5.奖赏获得高分的部门

6.要求获得低分的部门加以改善

7.找寻部门间的摩擦所在并予以处理

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎会议主持人—实现高效会议

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.进行“会议主持人”测试

2.依据测试结果进行分析

3.重视获3分以上的项目

4.形成正确的会议流程和沟通方式

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎冷板凳球员—促进团队合作

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.发布征求提名人员公告

2.提名本年度最佳团队员工

3.投票并宣布获奖人

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎矛盾对对碰—正确解决冲突

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.进行冲突解决调查

2.将低于4分的项目圈起来

3.选择你将采用的解决冲突的新办法

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎消极语言捐款箱—减少员工抱怨

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.将“积极者—消极者”语言贴在办公室

2.制作一个消极语言捐款箱

3.建立捐献准则

4.开始执行

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

第六章 怎样让员工更卓越

◎企业上宾—提供真正有利于顾客的特别服务

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.进行“以客为尊”测试

2.对“以客为尊”测试加以评级

3.填写“以客为尊”测试评分表

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎革新一族—实现改革预期

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.进行改革者测试

2.计算测试分数

3.测试结果评级

4.提出改善计划

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎老树新芽—获得年度发展计划的良好意见

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.通知开展“老树新芽”活动

2.指定一个计划经理

3.挑选评估计划的人选

4.界定“老树新芽”调查表中的衡量绩效项目

5.建立评级标准

6.确定处理办法

7.发放和回收“老树新芽”调查表

8.分析“老树新芽”计划调查表

9.反馈结果给受评者

10.给经理人指派教练

11.请受评者写下目标并制订发展计划

12.召开目标小组座谈会

13.评估计划成果与反应

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎绩效修护器—找出员工绩效不高的真正原因

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.梳理你的期望

2.进行员工绩效诊断

3.提出改进绩效的措施

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评

◎空气清新剂—提高团队配合效率

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.确定要参与的团队

2.建立日程表

3.公司管理者讲解公司目标

4.进行小组讨论

5.汇总讨论成果

6.有创意地解决问题

7.报告有创意的答案

8.全天活动总结

■注意事项

■经典案例回放

范例1：设计公司的网页

范例2：脑力激荡现有产品或服务可能的新市场

■专家点评

◎市场推土机—快速提升营销绩效

■工具简介

■解决的问题

■施行效果

■操作流程

■具体方法

1.与营销人员面谈，考核其目前绩效

2.设定新报酬计划的关键目标

3.界定新报酬计划的范畴

4.分析现行计划的关键要素

5.制定两个或更多的可行性新计划

6.选择可行性计划

7.拟订新计划

■注意事项

■经典案例回放

■专家点评