在职场中，每个人都免不了向上级请示、汇报，和他人联络、商谈，但实践起来却未必能够做得好，做得到位。"报联商”这一通用于日本企业内部的沟通方式就是解决这个问题的灵丹妙药。本书精选了150个各种情况下的请示汇报场景，行深浅出的技巧剖析；图文并茂，生动有趣，重明晰，让读者快乐阅读；配有大量实际演练，还提供了丰富的工具，让读者一看就会，拿来就用。本书作为实战指导书、案头常备书，既适合职场人士自学，也适合作为企业内训教材使用。
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前言
自测：是否需要学习“报联商”这门技能？
第1章 绪论
我们真的会汇报、联络、商谈吗
什么是报联商
我们身边尴尬的现状
直接的沟通，不畅
间接的沟通，更不畅
说不到点子上
只知道汇报结果
为什么要实行报联商
团队内的信息沟通必须依靠报联商
可以用报联商更好地创造自己的人生
实施报联商所需要的前提
牢固树立团队协作的意识
站在对方的立场，替他人着想
运用6W3H的方法沟通
报联商要注意讲究T.P.O.
养成做记录的好习惯
运用G-P-D-C-A工作法
第2章 学会接受指示
正确地接受指示很重要，这是把工作做好的根本
学会接受指示
被召唤时要应答，尽快过去
上级讲话时做记录，中途不要打断
全部弄清后复述，确认指示的内容
复述之后再询问，补充不清楚的地方
最重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图
接受指示时当场询问清楚很重要
巧妙地拒绝接受指示
不得不拒绝接受上级的命令时
违法、违背社会公德的命令不能接受
第3章 学习“汇报”的技巧——打开晋升的大门
What：什么是汇报
汇报的定义
Why：为什么要汇报
领导交办的工作做完了（哪怕再小的事）也要及时汇报
汇报是一种义务
及时地对其他人“告知”，就是工作
What：汇报什么
汇报计划和想法
中间汇报
汇报变化
做了错事时汇报事实，以便及时补救
不自作主张、擅自取舍
Who：向谁汇报
When：什么时候需要汇报
开始时报计划，让上级知情
进展中报状态，让上级放心
得到信息报需求，找上级寻帮助
出了问题报情况，让上级有准备
需变更时报应对，获得上级认可
结束任务报结果，衔接后续工作
想获得上级的信任？那就做个“透明人”吧
Where：汇报的重点在哪里
被询问时的汇报——先说结果（或现状）
自己主动去汇报时——说清事由后，还是先说结果
应对上级的关心点，而不仅仅是回答
上级问到过程时也要汇报，让上级知道细节
Which：用什么方式汇报
最佳的沟通方式是面谈
运用T.P.O．进行汇报
How to：怎么汇报
注意寻找合适的汇报时机
了解你的沟通对象
良好的开始等于成功了一半
做好准备再去汇报
用说话的条理性彻底传递信息
带着对策去汇报
阐明自己的观点和理由
How Much：汇报到什么程度
与上级的需求和目的吻合
采用多种手段，汇报到位
汇报结果后，要设法获得下一步的指示
当你拿不准该不该去汇报时该怎么办
用适合对方的模式去沟通，才能收到成效
大胆地去“探雷”，摸清沟通对象的模式
失败是另一种意义上的成功
需要你摸清的对象，也就只有那么几个人
善于总结，随时回顾，在摸索中成长，不断提高
本章小结
汇报技巧复习
汇报的确认事项
第4章 学习“联络”的技巧——成为受大家欢迎的人
What is：什么是联络
联络就是及时的信息共享
联络是横向的工作
联络的定义
传达类联络
共享类联络
安民类联络
预见类联络
礼节类联络
Why：为什么要联络
用联络进行团队运作
用联络推进工作进展
用联络避免经济损失
用联络密切联系客户
用联络树立公司形象
用联络给客户留下好感
用联络改善人际关系
Who：跟谁联络
传达（被动式联络）——全员
共享（主动式联络）——相关者
如何判断谁是需要联络的人
When：什么时候需要联络
定时联络——信息共享
随时联络——让对方知情
有变化时联络——通知对方应变
一切正常时联络——让对方放心
你觉得有必要时联络——储存好感度
Where：联络的重点在哪里
迅速、及时地联络
准确无误地联络
不遗漏人员地联络
不遗漏内容地联络
不扭曲内容地联络
Which：用什么方式联络
团队内的联络
出门在外的联络
公司内的联络
对外部的联络
根据情况选用合适的手段
How to：怎么联络
注意对方的状态，开始联络时不要唐突
加大联络的密度
联络的表述要准确，不要造成对方的误解
尽量避免使用指代词
沟通应该对等
How Much：联络到什么程度
联络要到位
联络一定要确认
本章小结
联络技巧复习
联络的确认事项
第5章 学习“商谈”的技巧——发挥集体的力量
What：什么是商谈
商谈的定义
为什么要商谈
团队力量破难题
解决问题增效益
改善工作提建议
What：商谈什么
用商谈把握工作方向
用商谈破解工作难题
用商谈防止错误发生
Who：跟谁商谈
选准商谈的对象很重要
找上级去商谈——请示
找师傅、老员工去商谈——参谋
注意打造自己的商谈人才库
When：什么时候需要商谈
掌握不准意图时，马上确认
工作遇到难题时，大胆求助
自己犯了错误时，勇敢坦白
自己无法判断时，上交信息
发觉情况不妙时，拉人参与
Where：商谈的重点在哪里
不要说谎，说实话
不要犹豫，别纠结
Which：用什么方式商谈
当面请教效果最佳
How to：怎么商谈
尽早去请示，解决问题
找时间切入
找人之前自己先努力
做好准备再去
说明自己的困惑，拿出自己的意见
倾听对方的意见
保持谦虚的态度
商谈别忘了善后
本章小结
上级的困惑
商谈技巧复习
商谈的确认事项
第6章 报联商实战——学以致用
总复习
实战演习
报告案例（正、误）
联络案例（正、误）
商谈案例（正、误）
技能确认单
汇报技能确认单
联络技能确认单
商谈技能确认单
附录A 各种沟通手段及其优缺点的比较
1．当面、口头、亲自表达
2．电话
3．信函、商务文书
4．传真
5．电子邮件
6．微信
7．Word、Excel、PPT
8．PDF
附录B 致人事干部的一封信
附录C 报联商行为检查表（中、日、英文对照）
附录D 报联商基础技能理解度检测考卷
报联商基础技能理解度检测考卷
后记
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