1.在移动互联网时代，手机使用已经从3G阶段发展到4G阶段，通信零售门店仍然是顾客手机、运营商套餐的核心渠道。在产品同质化的今天，消费者已经很难说清哪款手机更好，哪家运营商的网络更符合自己的需求，毕竟消费者自身没有那么多的专业知识。事实上真正决定顾客在哪里手机，用哪家运营商的卡，*关键的影响因素就是和顾客直触的销售顾问。一位取得了顾客信任的销售顾问，在了解了顾客的需求后，他的建议就决定了顾客*终的选择。而且这次消费的体验，也决定了顾客下次再有需求的时候是否还会来到这个门店。销售顾问的专业能力、销售话术，以及销售流程的灵活运用，则是关键。
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6.2
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我为《销售七步成单法》写个序
第1章 决定胜负的销售流程
一、什么是体验式营销
二、为什么要开展体验式营销
三、你属于哪一类型的销售顾问
四、部分门店现有的销售流程
五、销售顾问是如何影响客户体验的
六、七步成单法销售流程设计思想
第2章 心态是决定销售成功的关键
一、什么是良好的心态
二、良好的心态有哪些
三、如何获取良好的心态
第3章 第一步：迎客进店
一、目标
二、核心动作
三、难点
第4章 第二步：探寻需求
一、目标
二、核心动作
三、难点
第5章 第三步：提供方案
一、目标
二、核心动作
三、难点
第6章 第四步：确定方案
一、目标
二、核心动作
三、难点
第7章 第五步：缴费成交
一、目标
二、核心动作
三、难点
第8章 第六步：试机辅导
一、目标
二、核心动作
三、难点
第9章 第七步：送客离店
一、目标
二、核心动作
三、难点
第10章 关键时刻MOT
一、峰终定律
二、进入营业厅的MOT
三、浏览和体验商品的MOT
四、接触服务的MOT
五、引导客户体验的MOT
六、Q&A的MOT
七、结账的MOT
八、结束服务的MOT
九、离开的MOT
第11章 如何推广落地
一、原则与过程
二、第一阶段理论转训
三、第二阶段常规化训练
四、第三阶段落地监督考核
五、第四阶段强化训练
后记
附录
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