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前言 我们的情商不算低，但还要努力多升几级
第1堂课 销售就是展现自己，用人格品牌折服顾客
认识误区：高情商＝擅长拉关系
顾客喜欢跟着有专家范儿的销售人员走
用第一印象打动顾客的心
个性鲜明比一味圆滑更能赢得对方好感
第2堂课 像“取经人”一样百折不挠地做销售
每一位销售高手都出过糗
销售毅力也是促成交易的关键
顾客的拒绝正是销售的开始
不放弃是销售人员的基本心理素质
第3堂课 管理好个人情绪，才能打破销售僵局
没有好脾气，哪来好业绩
顾客需要的安慰剂，就在你自己身上
用额外的优惠让对方产生亏欠感
无论结果如何，都不要让它影响情绪
第4堂课 审视一言一行，让你的销售能力不断提升
成交失败的原因往往在你自己身上
花钱举办批评会的传奇销售员
控制好心态，越急越保不住大单
认清自己的劣势，扬长避短做销售
第5堂课 没有足够的好感度，情感回报就不足半数
让顾客喜欢的黄金好习惯
找出你和顾客的共同点，让交流变得更愉快
把顾客当朋友，而不是“上帝”
善待老客户，现有客户才是最好的潜在客户
第6堂课 传播积极影响，顾客才会心甘情愿地掏钱包
销售展示第一利器——感染力
想让顾客承认你，就先满足他们的被尊重感
承认产品的局限性，用诚信赢得顾客的信赖
把顾客逗笑，销售才能顺利
第7堂课 告别胆怯犹豫，让销售不再无疾而终
你对产品自信，顾客才能打消疑虑
树立“马上行动”的观念，让对方来不及迟疑
当顾客说“我做不了主”时，激发他们的成交热情
牢记风险意识，但不可畏首畏尾
第8堂课 言出必行，在每一个执行细节中展现诚意
把信誉放在销售工作的第一位
耐心引导顾客正视自身真正的需要
与其说一堆好话，不如帮顾客完成亲身体验
成为客户的顾问，帮他们点缀生活
第9堂课 克服麻烦靠韧劲，化解纠纷靠弹性
淡定对待拒绝，用积极和热情化解埋怨
对不同的顾客采取不同的安抚策略
顾客的反对意见里可能藏着成交的转机
调节投诉现场气氛，以免冲突升级
第10堂课 善解人意的人最好命，80%的业绩来自倾听
多听少说，避开顾客的“雷区”
弄清顾客“怎么看”，才能替他着想
运用同理心，将营销信息植入顾客的大脑中
自信地拒绝顾客的无理要求
第11堂课 讲令人心动的话，让顾客乐意说“是”
口若悬河是最笨的推销办法
发言有铺垫，才能吸引对方的注意力
用“我们”代替“我”，拉近心理距离
勿说顾客听不懂的行话
第12堂课 销售就是讲合作，与同伴一起成长
自我意识过剩，迟早内忧外患
增进情感，及时对同伴表达赞扬与认可
别在你的团队中散播“情绪病毒”
不要把同伴当敌人，用上进心取代嫉妒心
后记 做一个通情达理的销售员
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