运营力 微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通电子书

内容提要

前言

致谢

第1章 公众号团队简介

1.1 创博公众号团队简介

1.2 团队岗位介绍

1.2.1 产品经理

1.2.2 交互设计师

1.2.3 运营经理

1.2.4 视觉设计师

1.2.5 前端工程师

1.2.6 开发工程师

1.2.7 数据库工程师

1.2.8 测试工程师

1.2.9 文案策划

1.2.10 数据分析师

1.2.11 客服

第2章 产品策划及流程

2.1 产品经理的工作内容

2.1.1 挖掘需求

2.1.2 输出需求

2.1.3 管理需求

2.2 产品设计思路及工作流程

2.2.1 产品设计思路

2.2.2 产品工作流程

2.2.3 需求文档撰写规范

2.3 微厅产品功能设计

2.3.1 查询服务

2.3.2 充值服务

2.3.3 账户管理

2.3.4 模板消息

2.3.5 微厅产品经验总结

2.4 一名产品经理的自我修养

第3章 交互设计

3.1 交互设计浅谈

3.1.1 所谓交互设计

3.1.2 为什么需要交互设计

3.1.3 交互设计、视觉设计、用户体验的区别

3.2 交互设计原则

3.2.1 简洁

3.2.2 高效

3.2.3 情感化

3.2.4 移动化

3.2.5 及时反馈

3.3 原型设计

3.3.1 原型宽度

3.3.2 原型元素尺寸

3.3.3 原型流程图

3.3.4 原型界面标注

3.4 一名交互设计师的自我修养

第4章 视觉设计

4.1 功能界面设计

4.1.1 功能界面设计流程

4.1.2 功能界面设计规范

4.1.3 功能界面设计案例

4.2 营销界面设计

4.2.1 营销界面设计流程

4.2.2 愚人节活动设计案例

4.2.3 经信委活动设计案例

4.2.4 订购有好礼活动设计案例

4.2.5 新年福蛋活动设计案例

4.3 视觉设计技巧

4.3.1 界面设计小技巧

4.3.2 界面设计的有效评价

4.3.3 设计风险规避

4.4 一名视觉设计师的自我修养

第5章 运营方法与技巧

5.1 粉丝增长篇

5.2 用户变现篇

5.3 用户维系篇

5.4 活动策划创意篇

5.5 活动策划流程篇

5.6 短信群发推广篇

5.6.1 群发前

5.6.2 群发中

5.6.3 群发后

5.7 一名运营经理的自我修养

第6章 文案策划

6.1 文案策划概述

6.2 文案工作流程

6.2.1 明确写作目的

6.2.2 明确写作五要素

6.2.3 确定文案主题

6.2.4 撰写文案内容

6.2.5 检查文案

6.2.6 在合适时间段投放文案

6.2.7 实时与用户沟通互动

6.2.8 总结文案得失

6.3 一名文案的自我修养

第7章 数据分析师

7.1 日常运营

7.1.1 数据统计

7.1.2 数据统计优化

7.1.3 数据监控

7.1.4 日常退款

7.2 月度报表

7.2.1 经营分析

7.2.2 成本与分成

7.3 总结与分析

7.3.1 总结类报告

7.3.2 分析类报告

7.4 数据分析技巧

7.4.1 数据分析类型

7.4.2 数据分析流程

7.4.3 常用手法和工具

7.5 一名数据分析师的自我修养

7.5.1 软件要求—五大自我修养

7.5.2 硬件要求：八项技能和三大能力

第8章 客服技巧

8.1 客服工作职责

8.1.1 客服工作分类

8.1.2 微厅客服核心职责

8.1.3 微厅客服工作范围

8.1.4 微厅客服服务方式

8.2 咨询和投诉处理案例

8.2.1 平台功能案例

8.2.2 运营商业务案例

8.2.3 增值业务案例

8.2.4 老年人用户案例

8.2.5 黑名单用户案例

8.2.6 骚扰用户案例

8.2.7 营销活动案例

8.3 微厅客服规范用语

8.3.1 微信后台/专属服务后台规范用语

8.3.2 电话规范用语

8.4 素质和技能要求

8.4.1 服务意识要求

8.4.2 服务规范要求

8.4.3 客服职业操守

8.4.4 服务禁区

8.5 客服岗位与其他岗位的联系

8.5.1 客服与运营团队的紧密联系

8.5.2 客服工作分析总结

第9章 营销活动风险规避

9.1 活动页面文案风险规避

9.2 页面程序风险规避

9.3 活动宣传推广风险规避

9.4 客服协同风险规避

第10章 日常管理技巧

10.1 目标管理技巧

10.2 团队沟通技巧

10.2.1 与客户沟通技巧

10.2.2 团队内部沟通方式

10.2.3 邮件沟通技巧

10.3 项目管理技巧

10.3.1 项目概述

10.3.2 项目过程

10.3.3 项目结果

10.3.4 项目总结