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第一章 掌握沟通的前奏曲
专家谈怯场
恐惧心理并非偶然
失败挫折乃成功沟通之母
用高昂的情绪冲淡紧张
不要逐字逐句地背诵“台词”
讲演前的意念整理
对自己树立起充分的信心
让信心挂在脸上
记住你要表达的内容
让信心融入行动
关键在于多练习
勇气和信心的准备
见多还要识广
学会观察一切
第二章 以礼收获人心
给他点儿甜头尝尝
话说在明处，钱花在暗处
“礼多不打人”
懂一点儿送礼心理学
酒桌上喝出交情来
第三章 小心口语传播障碍
趣谈口语传播障碍
舌头伤人没商量
重话万万说不得
让别人有说话的机会
好心不得好报
说话要考虑到别人的心情
幽默和刻薄同在
听不清楚与讲不清楚
别让负面印象吓跑对方
耻笑讥讽来不得
阻止流言流行
言多必失
第四章 御人的十种武器
征服不同性格的下属
征服知识分子的艺术
真诚的赞赏下属
征服反感自己的下属也不难
御人妙法——记住下属的名字
怎样征服犯错误的下属
第五章 掌握与人
消除羞怯不安的心态
不要随意模仿人家
良好的演讲态度很重要
让声音有力且有弹性
让你的演说更加自然
衣着与态度的作用
把听众聚到一块儿
一定得注意演说环境
保持良好姿态的技巧
第六章 用赞美来攻占人心
力气使在骨节眼上
赞美要明察秋毫
出奇制胜征服人心
向前一厘米就是悬崖
一点新意，一片天空
花花轿子人抬人
第七章 亲人间也需沟通
表达要委婉
切忌争吵
把问号挂在嘴巴上
唠叨害处多
言辞要实际合理
赞美要有针对性
千万别吹毛求疵
绝对不要找借口
坚决避免不恰当的幽默
千万不要自以为是
承认看法各不同
不能玩恶意的游戏
第八章 以自信攻克人心
说话别自卑
信心是最有力的征服人心者
征服人心：胆子小了可不行
自己的梦还得自己圆
第九章 掌握说服对方的窍门
说服的有效步骤
说服的类型也很多
说服的“双赢”境界
友情是说服的开始
将心比心，说服不难
找到共同的话题
不作愚笨的说服者
说服不欢迎命令语气
说服切忌平谈
冗长的说服说服不了人
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